Οι εταιρείες που προσφέρουν υπηρεσίες προσανατολισμένες στον πελάτη, στις οποίες τα Call Centers είναι ιδιαίτερα αξιοσημείωτα, δεν λειτουργούν μόνο για να ακούνε τις καταγγελίες πελατών και να λύουν τα προβλήματά τους. πια Κέντρα κλήσεων Είναι ένα σημαντικό εναλλακτικό κανάλι πωλήσεων για εταιρείες και εταιρείες επενδύουν περισσότερο σε αυτό το σημείο από πριν. Τα Call Centers διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην προώθηση των προϊόντων και των υπηρεσιών της εταιρείας και στην πώληση και εμπορία τους. Ως εκ τούτου, οι εταιρείες επιθυμούν αυτά τα κέντρα να λειτουργούν σύμφωνα με διεθνώς καθορισμένα πρότυπα. ISO 15838 με αυτή την έννοια Σύστημα κεντρικού συστήματος διαχείρισης επικοινωνίας πελατών Πρόκειται για ένα πρότυπο που ανταποκρίνεται στις ανάγκες όλων των πελατοκεντρικών εταιριών, συμπεριλαμβανομένων των Κέντρων Τηλεφωνικών Κλήσεων.

Το χαρακτηριστικό του προτύπου του συστήματος διαχείρισης επικοινωνίας με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών ISO 15838 είναι ότι τα κέντρα αυτά δεν αγγίζουν τα καθορισμένα και τεκμηριωμένα τεχνικά χαρακτηριστικά και επιχειρηματικές διαδικασίες, αλλά είναι συμπληρωματικά προς αυτά.

Η εγκατάσταση και η λειτουργία του Συστήματος Διαχείρισης Κέντρου Επαφής με τους Πελάτες θα είναι πολύ εύκολη για εταιρείες που έχουν εγκαταστήσει και εφαρμόσουν τουλάχιστον ένα από τα συστήματα διαχείρισης ποιότητας ή το Σύστημα Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών ή Συστήματα Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών στις επιχειρήσεις τους. Επειδή έχει πολλά κοινά πρότυπα σε αυτά τα συστήματα.

Παρόλα αυτά, η υποστήριξη μπορεί να ζητηθεί από τους φορείς πιστοποίησης ή τις εταιρείες παροχής συμβουλών που παρέχουν υπηρεσίες για τη δημιουργία του συστήματος διαχείρισης πελατών του ISO 15838 Contact Center.

Συνολικά Κέντρο επικοινωνίας πελατών Κατά τη δημιουργία του συστήματος διαχείρισης θα δαπανηθεί μια προπαρασκευαστική περίοδος. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου θα διεξαχθεί αξιολόγηση της κατάστασης και θα καθοριστεί το πεδίο της μελέτης. Ένα στρατηγικό σχέδιο θα προετοιμαστεί μετά την ανάλυση των υφιστάμενων ροών εργασίας.

Στο επόμενο βήμα θα γίνει η διαχείριση της διαδικασίας. Οι διαδικασίες του Call Center θα προσδιοριστούν, θα γίνει μοντελοποίηση και στη συνέχεια θα ξεκινήσει η εργασία τεκμηρίωσης. Αυτές οι δραστηριότητες θα ακολουθηθούν από την εκπαίδευση των εργαζομένων, την παρακολούθηση της απόδοσης, το φόρτο εργασίας και τη διαχείριση σφαλμάτων.

Στα επόμενα βήματα, θα προετοιμαστούν οι υποδομές διαχείρισης κλήσεων και θα προετοιμαστεί η διαχείριση πελατών, η διαχείριση παραπόνων και οι διαδικασίες ικανοποίησης πελατών.

Ένας από τους οργανισμούς που παρέχουν συμβουλευτικές υπηρεσίες για τη δημιουργία του ISO 15838 Customer Contact Center Management System είναι το ίδρυμα πιστοποίησης TURCERT. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους έμπειρους διαχειριστές και τους υπαλλήλους του οργανισμού πιστοποίησης TURCERT για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε για να ρυθμίσετε αυτό το σύστημα και να εγκαταστήσετε το Σύστημα Διαχείρισης Κέντρου Επαφής Πελατών.