Τα Κέντρα Επαφής Πελατών ή Κέντρα Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης θεωρούνται από τις εταιρείες καθώς χτίζουν μια γέφυρα επικοινωνίας με τους πελάτες. Με την υποστήριξη του Call Center, ενισχύονται οι σχέσεις μεταξύ των εταιρειών και των πελατών τους και έτσι οι πελάτες γίνονται πιο πιστοί, ευτυχισμένοι, πιο επιρρεπείς στην αγορά προϊόντων και πιο πρόθυμοι να συνεργαστούν με την εταιρεία. Έτσι ένα Κέντρο επικοινωνίας πελατών ή Η δημιουργία και λειτουργία ενός Call Center είναι ένας τρόπος για να δημιουργήσετε περισσότερα έσοδα για τις επιχειρήσεις.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι εταιρείες επενδύουν τόσο πολύ σε αυτή την τεχνολογία. Αλλά το σημαντικό είναι να μην δημιουργηθεί αυτό το κέντρο, αλλά να το τρέξουμε σωστά, αξιόπιστα και υγιεινά. ISO 2009 στο 15838 από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή Προτύπων Σύστημα κεντρικού συστήματος διαχείρισης επικοινωνίας πελατών προετοιμάζονται και δημοσιεύονται. Το παρόν πρότυπο καθορίζει τις γενικές προϋποθέσεις που απαιτούνται για την ομαλή και ασφαλή παροχή υπηρεσιών γενικών κέντρων κλήσεων. Αυτό το πρότυπο ανταποκρίνεται στις ανάγκες των οργανώσεων με γνώμονα τον πελάτη, ειδικά των Κέντρων Κλήσεων.

Σήμερα, πολλές εταιρείες εφαρμόζουν τα πρότυπα του Συστήματος Διαχείρισης Τηλεφωνικού Κέντρου ή του Συστήματος Διαχείρισης Τηλεφωνικού Κέντρου για την παροχή ταχύτερης και ασφαλέστερης εξυπηρέτησης στους πελάτες. Πρότυπο EN ISO 15838Είναι ένα διεθνές πρότυπο που πληροί τις απαιτήσεις των Κέντρων Κλήσεων. Οι απαιτήσεις αυτού του προτύπου είναι συμπληρωματικές των τεχνικών όρων των υπηρεσιών που παρέχονται από το Call Center.

Χάρη στο πρότυπο ISO 15838, οι εταιρείες θα παρέχουν ασφαλέστερη εξυπηρέτηση στους πελάτες τους. Απαιτούνται περιττές απώλειες χρόνου κατά την κατανόηση και την επικοινωνία με τους πελάτες. Η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας θα αυξηθεί.

Το πρότυπο του συστήματος διαχείρισης επικοινωνίας με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών είναι στην πραγματικότητα μια συλλογή του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001, του Συστήματος Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών ISO 10002 και των προτύπων ISO 27001 για το Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών για Κέντρα Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης και παρόμοιους οργανισμούς.

Οι εταιρείες που έχουν δημιουργήσει ένα Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας εντός της δομής τους μπορούν να εγκαταστήσουν και να λειτουργήσουν το Σύστημα Διαχείρισης Κέντρων Επικοινωνίας Πελατών με πολύ πιο εύκολο και ολοκληρωμένο τρόπο.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ποιο είναι το ISO 15838 Σύστημα Διαχείρισης Κέντρου Επαφής με τους πελάτες, πώς εγκαταστάθηκε, τι κάνει και πώς παραλαμβάνεται, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους διευθυντές και τους υπαλλήλους του οργανισμού πιστοποίησης TURCERT.