Το πρότυπο του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 που εκδίδεται από τον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης εφαρμόζεται σε όλες τις τουριστικές επιχειρήσεις. Το σημαντικό είναι να παρέχουμε ποιότητα, ακριβή και γρήγορη εξυπηρέτηση. Ωστόσο, ο τουριστικός τομέας έχει διαφορετικά χαρακτηριστικά και εφαρμογές από άλλους τομείς υπηρεσιών και έχει τα ειδικά προνόμια σε αυτόν τον τομέα εκτός από τα πρότυπα ποιότητας. Ως αποτέλεσμα, έχουν πραγματοποιηθεί μελέτες για την ανάπτυξη ενός προτύπου για τις τουριστικές επιχειρήσεις μόνο μέσω διαφόρων συναντήσεων και οργανώσεων που διοργανώνονται από τον Παγκόσμιο Οργανισμό Τουρισμού, τον Παγκόσμιο Οργανισμό Εμπορίου και εκτός αυτών. Η τελευταία από αυτές τις μελέτες ολοκληρώθηκε και δημοσιεύθηκε από τον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης στο 2003. Το Σύστημα Διαχείρισης Τουρισμού ISO 18513 βασίζεται στο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας. Ωστόσο, σε ορισμένα σημεία, διαφέρει από αυτό το σύστημα ανάλογα με τα πεδία και τις ανάγκες του τουριστικού τομέα.
Με αυτόν τον τρόπο, οι υπηρεσίες που παρέχονται στον τομέα του τουρισμού προσανατολίζονται. ISO 18513: Το πρότυπο του Συστήματος Διαχείρισης Τουριστικών Υπηρεσιών 2003 επικεντρώνεται συγκεκριμένα στα εξής:
- Υπηρεσία καθαριότητας και ρεσεψιόν (πινακίδες, κράτηση, ορολογία)
- εκπαίδευση
- ασφάλεια
- Τάση και ηλεκτρικά βύσματα
- Υγεία (τρόφιμα και ποτά, ασφάλεια, εκπαίδευση, αγορά)
- Αξιολόγηση της απόδοσης και του προϊόντος
Χάρη σε αυτό το διεθνώς αποδεκτό πρότυπο, οι υπηρεσίες που παρέχονται στον τομέα του τουρισμού οπουδήποτε στον κόσμο θα είναι του ίδιου προτύπου. Είναι δυνατό για όλους τους οργανισμούς που δραστηριοποιούνται στον τομέα του τουρισμού να εφαρμόσουν το πρότυπο ISO 18513 και να έχουν Πιστοποιητικό ISO 18513. Όπως εξηγείται παραπάνω, το πρότυπο αυτό μπορεί εύκολα να ενσωματωθεί στο σύστημα διαχείρισης ποιότητας ISO 9001.
Όπως γίνεται κατανοητό, οι εταιρείες που εφαρμόζουν το πρότυπο ISO 18513 στις επιχειρήσεις τους έχουν σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Οι επιχειρήσεις αυτές αποκτούν σημαντικό κύρος στις εθνικές και διεθνείς αγορές και αυξάνουν τόσο το εισόδημα όσο και την παραγωγικότητα.
ISO 18513 Σύστημα Διαχείρισης Τουριστικών Υπηρεσιών η τεκμηρίωση είναι το πιο σημαντικό βήμα στην εγκατάσταση. Όλες οι επιχειρησιακές διαδικασίες, οι οδηγίες εφαρμογής, οι περιγραφές εργασιών, τα γραφήματα ροής εργασίας, τα έντυπα και οι πίνακες πρέπει να είναι γραμμένα στο επιθυμητό πρότυπο. Τα έγγραφα δεν μπορούν να ληφθούν μέχρι να ολοκληρωθούν αυτές οι μελέτες και να αρχίσει η εφαρμογή. Πιστοποιητικό ISO 18513μπορεί να ζητηθεί από διαπιστευμένο φορέα πιστοποίησης μετά την ολοκλήρωση αυτών των μελετών. Εάν γίνει κατανοητό ότι η εταιρεία έχει καθιερώσει και εφαρμόσει αυτό το σύστημα μετά από τις εργασίες ελέγχου, το πιστοποιητικό ISO 18513 εκδίδεται και παραδίδεται στην εταιρεία. Διαφορετικά, οι ελλείψεις πρέπει να διορθωθούν και να επανεξεταστούν.
Η περίοδος ισχύος του Πιστοποιητικού ISO 18513 είναι τρία έτη. Εντούτοις, πρέπει να διεξάγονται ενδιάμεσοι έλεγχοι κάθε χρόνο για την ανασκόπηση των δραστηριοτήτων της επιχείρησης. Αν κατά τη διενέργεια αυτών των επιθεωρήσεων υπάρχουν καταστροφικές κατευθύνσεις, ζητείται να διορθωθούν. Είναι επίσης δυνατό να ακυρώσετε το έγγραφο εάν εντοπιστούν ελλείψεις βαριάς εφαρμογής.
Η εταιρεία μας TÜRCERT Τεχνικός Έλεγχος και Πιστοποίηση Η εταιρεία παρέχει υπηρεσίες με ισχυρό προσωπικό και υποδομή στις σπουδές πιστοποίησης των επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στον τομέα του τουρισμού. Για να λάβετε αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με το Πιστοποιητικό του συστήματος διαχείρισης τουρισμού ISO 18513 και να έχετε πιστοποιητικό ISO 18513, μπορείτε να απευθυνθείτε αμέσως στους διευθυντές και στους υπαλλήλους της εταιρείας μας.