Οι βασικές αρχές του Συστήματος Διαχείρισης Τουριστικών Υπηρεσιών ISO 18513 μπορούν να συζητηθούν με τους ακόλουθους τίτλους:
- Εστίαση πελατών
Η πρώτη βασική αρχή του Συστήματος Διαχείρισης Τουριστικών Υπηρεσιών ISO 18513 είναι η εστίαση στους πελάτες. Οι τουριστικές επιχειρήσεις λειτουργούν σε έναν τομέα υπηρεσιών και είναι απαραίτητο να ανταποκρίνονται στις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών, όπως σε όλους τους τομείς υπηρεσιών. Παρόλο που οι επισκέπτες στο τουριστικό θέρετρο βρίσκονται σε διαφορετική χώρα, παρόμοιες υπηρεσίες θα πρέπει να παρέχονται με παρόμοια προσέγγιση και μια παρόμοια γλώσσα θα πρέπει να είναι ουσιαστική τόσο στις αιτήσεις υπηρεσιών όσο και στα σήματα και τα σημάδια που θα συναντήσουν καθ 'όλη τη διάρκεια της ημέρας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορεί να δημιουργηθεί ικανοποίηση και εξάρτηση από τον πελάτη και να αυξηθεί η πιθανότητα ανταγωνισμού με άλλες επιχειρήσεις.
- Ομαδική εργασία
Η δεύτερη βασική αρχή του Συστήματος Διαχείρισης Τουριστικών Υπηρεσιών ISO 18513 είναι η συμμετοχή των εργαζομένων, δηλαδή η ομαδική εργασία. Χάρη στην ομαδική εργασία, που είναι η κοινή αρχή όλων των συστημάτων διαχείρισης, οι εργαζόμενοι υιοθετούν πιθανά προβλήματα και αισθάνονται υπεύθυνοι για τη λύση τους. Οι υπάλληλοι είναι υπεύθυνοι για τις δικές τους επιδόσεις. Αυτό είναι επίσης ένα στοιχείο κίνητρο. Οι εργαζόμενοι μπορούν να είναι πιο δραστήριοι, καινοτόμοι και πιο δημιουργικοί στο μέλλον καθώς αισθάνονται ότι είναι μέρος μιας ομάδας.
- Προσέγγιση της διαδικασίας
Μια άλλη βασική αρχή του Συστήματος Διαχείρισης Τουριστικών Υπηρεσιών ISO 18513 είναι ότι οι υπάλληλοι λειτουργούν σύμφωνα με τις καθορισμένες διαδικασίες σε όλες τις εργασίες στις οποίες είναι υπεύθυνοι για να ξεπεράσουν τις καθορισμένες περιγραφές εργασιών, ροές εργασίας, περιγραφές θέσεων εργασίας και οδηγίες εφαρμογής. Με αυτόν τον τρόπο, οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τους πόρους τους αποτελεσματικά, αλλά με χαμηλό κόστος. Οι συστηματικές δραστηριότητες για την επίτευξη του αναμενόμενου αποτελέσματος χρησιμεύουν για την επίτευξη συνεκτικών και προβλέψιμων αποτελεσμάτων. Οι πιθανοί κίνδυνοι μπορούν να καθοριστούν εκ των προτέρων, να δοθεί έγκαιρη απάντηση σε ανεπιθύμητα συμβάντα και να ληφθούν έγκαιρα μέτρα για την αποφυγή απροσδόκητων καταστάσεων.
- Συνεχής Βελτίωση
Είναι επίσης μια από τις βασικές αρχές του Συστήματος Διαχείρισης Τουριστικών Υπηρεσιών ISO 18513 για τη διεξαγωγή δραστηριοτήτων συνεχούς βελτίωσης, οι οποίες αποτελούν κοινή αρχή των συστημάτων διαχείρισης. Οι δραστηριότητες συνεχούς βελτίωσης είναι σημαντικές για τη συνολική απόδοση της εταιρείας ως μόνιμη και αντικειμενική. Όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει να επιδιώκουν τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών, των διαδικασιών ή των συστημάτων. Με αυτόν τον τρόπο, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν ευελιξία και να αντιδράσουν γρήγορα στις ευκαιρίες.
- Χρήσιμες σχέσεις προμηθευτών
Τέλος, η τελευταία αρχή του Συστήματος Διαχείρισης Τουριστικών Υπηρεσιών ISO 18513 είναι να θέσει τις σχέσεις με τους προμηθευτές σε ένα σύστημα. Προκειμένου να διασφαλιστεί η συνέχεια της υπηρεσίας στις τουριστικές δραστηριότητες, είναι απαραίτητο να δημιουργηθούν υγιείς σχέσεις με τους συνεργαζόμενους προμηθευτές. Η ισχύς των επιχειρήσεων στην αγορά εξαρτάται από τη δημιουργία στενών σχέσεων με τους προμηθευτές. Ως αποτέλεσμα, είναι σημαντικό να δημιουργηθεί ικανοποίηση των πελατών. Η υγιής συμπεριφορά των σχέσεων προμηθευτών αποτελεί στοιχείο που δημιουργεί αξία τόσο για την τουριστική επιχείρηση όσο και για την εταιρεία προμηθευτών. Έχοντας μια ευέλικτη και κερδοφόρα κατανόηση στις σχέσεις είναι απαραίτητη και παρέχει αποδοτικότητα κόστους και πόρων.
TÜRCERT Τεχνικός Έλεγχος και Πιστοποίηση Ως εταιρεία, παρέχουμε υπηρεσίες σε όλες τις τουριστικές επιχειρήσεις που θέλουν να δημιουργήσουν το Σύστημα Διαχείρισης Τουρισμού ISO 18513 και διαθέτουν Πιστοποιητικό ISO 18513 με έμπειρο και εξειδικευμένο προσωπικό. Μπορείτε να μας ρωτήσετε για οποιεσδήποτε ερωτήσεις έχετε σχετικά με τις βασικές αρχές του Συστήματος Διαχείρισης Τουριστικών Υπηρεσιών ISO 18513.