Στον πυρήνα όλων των συστημάτων ποιότητας είναι η δημιουργία ικανοποίησης των πελατών, η ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών και η παροχή υπηρεσιών πέρα ​​από τις προσδοκίες των πελατών. Από αυτή την άποψη ISO 10002 Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης ΠελατώνΣε όλους τους τομείς, αφορά όλους τους οργανισμούς. Δεν είναι σημαντικό η επιχείρηση να είναι ιδιωτικός τομέας ή δημόσια επιχείρηση.

Τα αποτελέσματα των ερευνών σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών αποκαλύπτουν τη σημασία αυτού του συστήματος. Σύμφωνα με μια μελέτη, εάν ένας πελάτης που λαμβάνει ένα αγαθό ή μια υπηρεσία ικανοποιηθεί, μεταφέρει την ικανοποίησή του σε έναν μέσο όρο πέντε ατόμων. Ωστόσο, ήταν δυσαρεστημένος με τα αγαθά ή τις υπηρεσίες που έλαβε. Το 98 των πελατών που δεν είναι ικανοποιημένοι, γενικά σιωπηλοί και εναλλακτικοί, ενώ το 2 διαμαρτύρεται για τη δυσαρέσκειά τους.

Στις σημερινές συνθήκες της αγοράς όπου ο ανταγωνισμός είναι τόσο δύσκολος, κανείς δεν μπορεί να ανεχτεί ακόμη και έναν πελάτη να χάσει. Πρέπει να ακούσουμε τους πελάτες. Με αυτή τη μέθοδο, οι επιχειρήσεις γίνονται πιο επιτυχείς και μαθαίνουν πολλά από τους ανθρώπους που εξυπηρετούν. Προσφέρουν στους πελάτες τους την ποιότητα, την αξιοπιστία και τις συνθήκες εξυπηρέτησης που οι ανταγωνιστές τους δεν μπορούν να φτάσουν.

Η βάση του Συστήματος Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών είναι η ειλικρίνεια τόσο για τις εταιρείες όσο και για τους πελάτες. Προκειμένου να επιτευχθεί αυτό, οι αρχές του συστήματος ορίζονται ως εξής:

  • Εκκαθάριση: πρέπει να εξηγηθεί καλά το σύστημα, τα σημεία που απαιτούνται στο σύστημα πρέπει να είναι προσβάσιμα και το σύστημα να είναι κατανοητό από τους ενδιαφερόμενους.
  • Ουδέτερο: η επιχείρηση δεν πρέπει να είναι προ-καταδικασμένη για τον πελάτη ούτε για τον υπάλληλο και το κόμμα δεν πρέπει να εκδηλώνει συμπεριφορά.
  • Πλήρης: το σύστημα πρέπει να σχεδιάζεται έτσι ώστε να λαμβάνει και να επικυρώνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.
  • Ίση: όταν υπάρχουν προβλήματα, τα άτομα με ίση κατάσταση θα πρέπει να αντιμετωπίζονται με τον ίδιο τρόπο.
  • Ανταπόκριση: ευαίσθητη στις προσωπικές διαφορές και ανάγκες.

Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών σε περισσότερους οργανισμούς Σύστημα Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών ορίζεται ως. Για να είναι υγιές αυτό το σύστημα, η ανώτατη διοίκηση θα πρέπει να διαθέσει τους απαραίτητους πόρους. Αυτοί οι πόροι μπορούν να είναι χρηματοδότηση, εργασία, υλικά, υλικό και λογισμικό ηλεκτρονικών υπολογιστών, εκπαίδευση, χώρος εργασίας, εξοπλισμός επικοινωνίας και τα συναφή. Κατά τον εντοπισμό αυτών των πόρων, θα πρέπει να εξεταστεί ο αριθμός των καταγγελιών και των καταστάσεων πολυπλοκότητας, οι στοχευμένες περιόδους, οι εποχιακές διακυμάνσεις, οι έλεγχοι από τρίτους και οι κρυφές δαπάνες των πελατών.

Η ικανοποίηση του πελάτη και η αξιολόγηση των παραπόνων πελατών, Οργανισμός πιστοποίησης TURCERTείναι επίσης θέμα σπουδαιότητας και παρέχει συμβουλευτικές και εκπαιδευτικές υπηρεσίες, καθώς και μελέτες πιστοποίησης. Ο οργανισμός πιστοποίησης TURCERT Ικανοποίηση Πελατών μπορούν να ομαδοποιηθούν ως εξής:

  • TS ISO 10002 Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών Βασική εκπαίδευση
  • TS ISO 10002 Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών Σύστημα Διαχείρισης Εσωτερικού Ελέγχου
  • TS ISO 10002 Κατάρτιση τεκμηρίωσης συστήματος διαχείρισης ικανοποίησης πελατών

TS ISO 10002 Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών Βασική εκπαίδευσηΟι επιχειρήσεις για την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών και τα παράπονα των πελατών ικανοποίηση των πελατών με σκοπό την αξιολόγηση της διαχείρισης σε εταιρείες που θέλουν να εγκαταστήσουν το σύστημα δίνονται με σκοπό την επεξήγηση των προτύπων που απαιτούνται για την εγκατάσταση του συστήματος και τη διατήρηση της συνεχούς. Αυτό το εκπαιδευτικό πρόγραμμα καλύπτει τη διαδικασία πιστοποίησης των ΜΣΕ, τα πρότυπα και τις αρχές του ISO 10002, τον τρόπο αντιμετώπισης παραπόνων και συναφών θεμάτων.

ISO 10002 Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών για την ίδρυση της συστήματος και διέπουν ιδρύματα στην επιχείρηση, προκειμένου να ελέγξει εάν θα εμφανίζονται οι δραστηριότητες σύμφωνα με τις απαιτήσεις του συστήματος που έχουν οι αξιωματικοί του εσωτερικού ελέγχου στην ομάδα με, ή εργασίες εσωτερικού ελέγχου που δίνουν σε έναν εργαζόμενο. το προσωπικό εσωτερικού ελέγχου, το πρότυπο των περιστάσεων, είτε προγραμματισμένες ρυθμίσεις και θεσμούς που δημιουργούνται από την ικανοποίηση του πελάτη και του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας συμμορφωθεί με τους όρους και ελέγξτε αν το σύστημα χρησιμοποιείται αποτελεσματικά. με στόχο την αύξηση αυτών των στοιχείων TS ISO 10002 Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών Σύστημα Διαχείρισης Εσωτερικού Ελέγχου Είναι οργανωμένη. Αυτό το εκπαιδευτικό πρόγραμμα, μια επισκόπηση του συστήματος διαχείρισης ISO, η καθιέρωση των προτύπων ISO 10002, τους ορισμούς και τις έννοιες εσωτερικού ελέγχου, αρχές ελέγχου, πρόγραμμα ελέγχου, τις δραστηριότητες ελέγχου, την αναθεώρηση έγγραφα, μελέτες πεδίου, την προετοιμασία των εκθέσεων ελέγχου, μη συμμόρφωση και περιλαμβάνουν το σχεδιασμό και άλλα ζητήματα των διορθωτικών ενεργειών .

TS ISO 10002 Κατάρτιση τεκμηρίωσης συστήματος διαχείρισης ικανοποίησης πελατώνΣύστημα ενώ για την ίδρυση έτοιμοι Πολιτική Ικανοποίησης Πελατών και Ικανοποίηση Πελατών Γκολ, Εγχειρίδιο Ικανοποίησης Πελατών, τεκμηριώνει τη διαδικασία που απαιτείται από το πρότυπο, για να εξασφαλίσει την εφαρμογή του ελέγχου της διαδικασίας και την ανάγκη της εταιρείας να δοθεί με στόχο να εξηγήσει πώς να προετοιμάσει άλλα έγγραφα. Αυτό το πρόγραμμα κατάρτισης, Ικανοποίησης Πελατών δομή του συστήματος διαχείρισης εγγράφων, Εγχειρίδιο ικανοποίηση των πελατών, τις διαδικασίες, τις οδηγίες εφαρμογής, έντυπα, καλύπτει την προετοιμασία των εγγράφων και άλλων αντικειμένων.