Το πρότυπο ISO 10002 είναι ένα πρότυπο που βοηθά τις εταιρείες να αντιμετωπίσουν επιτυχώς τα παράπονα των πελατών και να κατανοήσουν και να διαχειριστούν αυτές τις καταγγελίες. Το σύστημα εντοπίζει τις βασικές απαιτήσεις χειρισμού παραπόνων πελατών και βοηθά τις εταιρείες να αντιμετωπίσουν τις καταγγελίες πελατών. Ως εκ τούτου, το πρότυπο ISO 10002 είναι κατάλληλο για όλες τις εταιρείες που θέλουν να ξεπεράσουν τις προσδοκίες των πελατών τους.

Με τη δημιουργία και τη διαχείριση του Συστήματος Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών, οι εταιρείες επωφελούνται από ένα μεγάλο αριθμό παροχών. Εδώ είναι μερικά από αυτά:

Οι υπάρχοντες πελάτες διατηρούνται

Η αξία της επωνυμίας της εταιρείας αυξάνεται

Αποτελεσματικότητα των διαδικασιών

Οι εσωτερικές επικοινωνίες και οι σχέσεις ενισχύονται

Συμμορφώνεται με το σύστημα διαχείρισης ποιότητας ISO 9001

Δημιουργεί συνεχή βελτίωση για την εταιρεία.

Η ικανοποίηση του πελάτη και η αξιολόγηση των παραπόνων πελατών, Οργανισμός πιστοποίησης TURCERTείναι επίσης θέμα σπουδαιότητας και παρέχει συμβουλευτικές και εκπαιδευτικές υπηρεσίες, καθώς και μελέτες πιστοποίησης. Ο οργανισμός πιστοποίησης TURCERT Ικανοποίηση Πελατών μπορούν να ομαδοποιηθούν ως εξής:

  • TS ISO 10002 Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών Βασική εκπαίδευση
  • TS ISO 10002 Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών Σύστημα Διαχείρισης Εσωτερικού Ελέγχου
  • TS ISO 10002 Κατάρτιση τεκμηρίωσης συστήματος διαχείρισης ικανοποίησης πελατών

Οι οργανισμοί που εγκαθιστούν και διαχειρίζονται το Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών ISO 10002 στις επιχειρήσεις τους έχουν εσωτερικούς ελεγκτές στο προσωπικό τους για να διενεργήσουν έλεγχο για να διαπιστωθεί εάν το σύστημα συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις του συστήματος. Το προσωπικό εσωτερικού ελέγχου ελέγχει εάν τηρούνται οι απαιτήσεις του προτύπου, οι σχεδιαζόμενοι κανονισμοί και οι όροι του συστήματος ικανοποίησης πελατών και του συστήματος διαχείρισης ποιότητας που καθορίζει ο οργανισμός και ότι το αίτημα χρησιμοποιείται και χρησιμοποιείται αποτελεσματικά. Για τους σκοπούς της εκπαίδευσης αυτών των στοιχείων TS ISO 10002 Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών Σύστημα Διαχείρισης Εσωτερικού Ελέγχου Είναι οργανωμένη.

Τα κύρια θέματα του Εσωτερικού Ελέγχου Συστήματος Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών TS ISO 10002 που δόθηκε από τον οργανισμό πιστοποίησης TURCERT είναι τα εξής:

  • TS ISO 10002 Επισκόπηση του συστήματος διαχείρισης ικανοποίησης πελατών
  • Ορισμοί και έννοιες του εσωτερικού ελέγχου
  • Κριτήρια εξέτασης
  • Σχέδιο εξέτασης
  • Αρχές ελέγχου
  • Πρόγραμμα εξέτασης
  • Δραστηριότητες επιθεώρησης και διεξαγωγή των εξετάσεων
  • Δραστηριότητες επιτόπιας επιθεώρησης
  • Προετοιμασία ερωτηματολογίων
  • Αξιολόγηση των αποτελεσμάτων του ελέγχου
  • Προετοιμασία της έκθεσης επιθεώρησης
  • Μελέτες περιπτώσεων

Αυτή η εκπαίδευση είναι δύο ημερών και είναι υποχρεωτική η συνέχιση αυτών των εκπαιδεύσεων προκειμένου να αποκτηθεί το αναμενόμενο όφελος από την εκπαίδευσή της. Επιπλέον, τα άτομα που θα συμμετάσχουν σε αυτήν την εκπαίδευση θα πρέπει να έχουν λάβει τη βασική εκπαίδευση του TS ISO 10002 για τη Διαχείριση Ικανοποίησης Πελατών. Στο τέλος της εκπαίδευσης, οι επιτυχημένοι συμμετέχοντες λαμβάνουν πιστοποιητικό επίτευξης.

Οι εκπαιδευτές του οργανισμού πιστοποίησης TURCERT είναι επίσης έμπειροι και εξειδικευμένοι στον τομέα αυτό και πολλά παραδείγματα παρουσιάζονται κατά τη διάρκεια αυτών των εκπαιδεύσεων. Η ευκαιρία αυτή αναγνωρίζεται επίσης εάν η εταιρεία απαιτεί εκπαίδευση στο εργασιακό περιβάλλον.

Εάν η Ικανοποίησης Πελατών Σύστημα Διαχείρισης ISO TS 10002 αν ζήτησε να ληφθούν περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την εσωτερική Κατάρτισης Ελέγχου ή ζητείται να δώσει τέτοιου είδους εκπαίδευση, φορείς πιστοποίησης TURCERT έμπειρων εργαζομένων θα είναι σωστό μαζί σας.