Οι καταγγελίες πελατών δεν πρέπει πάντοτε να γίνονται δεκτές με αρνητικό τρόπο. Πολλοί οργανισμοί έχουν βρει την ευκαιρία να βελτιωθούν μέσω του Συστήματος Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών ή του Συστήματος Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών. Επιπλέον, πολλές δημιουργικές ιδέες έχουν επιτευχθεί μέσω αυτού του συστήματος. Σύμφωνα με το πρότυπο ISO 10002, μια λύση που εκφράζεται από τους πελάτες σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μιας εταιρείας, είτε ανοιχτά είτε σιωπηρά, ονομάζεται καταγγελία ή απάντηση στην αναμενόμενη δυσαρέσκεια.

Είναι επίσης πολύ σημαντικό για μια επιχείρηση να διατηρεί πελάτες και να κερδίζει νέους πελάτες. Οι χαμένοι πελάτες χάνουν πολύ την εικόνα τους στην αγορά και η επισκευή τους απαιτεί πολύ περισσότερη προσπάθεια. Ως εκ τούτου, οι επιχειρήσεις πρέπει να επαναπροσδιορίσουν τα σημερινά επίπεδα απόδοσης και να επιδιώξουν καινοτομίες στον τομέα των προϊόντων και υπηρεσιών στην αγορά, όπου οι συνθήκες ανταγωνισμού επιδεινώνονται. Ένα καλά εδραιωμένο και διαχειριζόμενο Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών είναι σημαντικό για τη διατήρηση των αξιών της μάρκας και τη διαχείριση των αναγκών των πελατών.

ISO 10002 Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών εφαρμογή έχει πολλά πλεονεκτήματα. Για παράδειγμα, ο χειρισμός των καταγγελιών από τον οργανισμό με συνεπή, συστηματικό και υπεύθυνο τρόπο αυξάνει την ικανότητά του να επιλύει το θέμα της καταγγελίας κατά τρόπο που να ικανοποιεί τον πελάτη και τον οργανισμό. Καθώς οι διαδικασίες καθορίζονται, οι πελάτες μπορούν εύκολα να εφαρμόσουν τα στάδια του συστήματος.

Η ικανοποίηση του πελάτη και η αξιολόγηση των παραπόνων πελατών, Οργανισμός πιστοποίησης TURCERTείναι επίσης θέμα σπουδαιότητας και παρέχει συμβουλευτικές και εκπαιδευτικές υπηρεσίες, καθώς και μελέτες πιστοποίησης. Ο οργανισμός πιστοποίησης TURCERT Ικανοποίηση Πελατών μπορούν να ομαδοποιηθούν ως εξής:

  • TS ISO 10002 Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών Βασική εκπαίδευση
  • TS ISO 10002 Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών Σύστημα Διαχείρισης Εσωτερικού Ελέγχου
  • TS ISO 10002 Κατάρτιση τεκμηρίωσης συστήματος διαχείρισης ικανοποίησης πελατών

Από αυτές τις προπονήσεις, TS ISO 10002 Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών Βασική εκπαίδευσηΓια να αυξήσετε την επιχειρηματική της ικανοποίησης των πελατών και των πελατών Διαχείριση Παραπόνων Ικανοποίηση Πελατών αξιολόγησης με στόχο τη δημιουργία του συστήματος και δίνεται σε επιχειρήσεις που επιθυμούν να εγκαταστήσουν το σύστημα με σκοπό την επεξήγηση των προτύπων που απαιτούνται για τη συνεχή συντήρηση.

Τα βασικά θέματα της βασικής εκπαίδευσης του Συστήματος Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών TS ISO 10002 που παρέχεται από τον οργανισμό πιστοποίησης TURCERT είναι τα εξής:

  • Διαδικασία πιστοποίησης των ΜΣΕ
  • Όροι TS ISO 10002
  • Όροι και ορισμοί, αρχές
  • Το πλαίσιο χειρισμού παραπόνων
  • Σχεδιασμός και σχεδιασμός
  • Εκτέλεση της διαδικασίας χειρισμού παραπόνων
  • Διατήρηση / βελτίωση
  • Μελέτες περιπτώσεων

Είναι επιτακτική ανάγκη να συνεχιστούν αυτές οι εκπαιδεύσεις προκειμένου να επιτευχθεί το αναμενόμενο όφελος της Βασικής Κατάρτισης TS ISO 10002 για τη Διαχείριση Ικανοποίησης Πελατών, η οποία αποτελεί διήμερη εκπαίδευση. Στο τέλος της εκπαίδευσης, το πιστοποιητικό επιτυχίας δίνεται στους επιτυχείς συμμετέχοντες και το πιστοποιητικό συμμετοχής δίνεται στους άλλους.

Οι εκπαιδευτές του οργανισμού πιστοποίησης TURCERT είναι επίσης έμπειροι και εξειδικευμένοι σε αυτόν τον τομέα και παρουσιάζονται πολλά παραδείγματα κατά τη διάρκεια αυτών των εκπαιδεύσεων. Αυτό είναι επίσης δυνατό εάν η εταιρεία απαιτεί κατάρτιση στο εργασιακό περιβάλλον.

Εάν απαιτούνται περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη Βασική Κατάρτιση συστήματος διαχείρισης ISO ικανοποίησης πελατών TS ISO 10002 ή αν σας ζητηθεί να δώσετε αυτήν την εκπαίδευση, έμπειρο προσωπικό του οργανισμού πιστοποίησης TURCERT θα βρίσκεται εκεί για εσάς.