Η προσέγγιση συνεχούς βελτίωσης είναι μια προσέγγιση που στοχεύει να είναι καλύτερη στις επιχειρήσεις κάθε μέρα από την προηγούμενη ημέρα. Αυτή η προσέγγιση είναι επίσης ένας τρόπος ζωής για τις επιχειρήσεις. Αυτός ο τρόπος σκέψης είναι επίσης γνωστός ως Kaizen φιλοσοφία. Στα ιαπωνικά, η έκφραση Kai αλλάζει και η έκφραση Zen σημαίνει καλύτερη. Άτομα ή οργανισμοί με αυτό το σύστημα σκέψης επανεξετάζουν συνεχώς την κατάσταση και αναζητούν τρόπους για να επιτύχουν καλύτερα.

Συνεχής βελτίωση Ένας από τους κύριους στόχους της προσέγγισης είναι η αύξηση της εσωτερικής και εξωτερικής ικανοποίησης των πελατών. Προκειμένου να αυξηθεί η ποιότητα και η παραγωγικότητα, ο πιο αποτελεσματικός παράγοντας στην ανάπτυξη του οργανισμού είναι η συνεχής βελτίωση της προσέγγισης.

Με την παγκοσμιοποίηση, ο διεθνής ανταγωνισμός, τα ανθρώπινα δικαιώματα, τα συστήματα τεχνολογίας και πληροφοριών έχουν αποκτήσει πολύ μεγαλύτερη σημασία σήμερα. Για το λόγο αυτό, οι άνθρωποι και οι οργανώσεις πρέπει να προσαρμοστούν στον αναπτυσσόμενο και ταχέως αναπτυσσόμενο κόσμο, για τον οποίο πρέπει να βελτιώνονται συνεχώς. Διαφορετικά, είναι αναπόφευκτο να αποτύχει ή να συρρικνωθεί ή να εξαφανιστεί με την πάροδο του χρόνου.

Αυτή είναι μία από τις αρχές που έχει θέσει η Deming για την εφαρμογή του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας με το σημερινό του όνομα, το οποίο είναι ο ιδρυτής των συστημάτων ποιότητας.

Από αυτή την άποψη, οι οργανισμοί αναμένουν από τους υπαλλήλους τους να εντοπίσουν τις ελλείψεις και να σκεφτούν πώς μπορούν να είναι καλύτεροι. Οι οργανισμοί που έχουν τους υπαλλήλους με τη γνώμη αυτή θα έρθουν σε καλύτερα μέρη σε σύντομο χρονικό διάστημα. Ως εκ τούτου, οι οργανώσεις αποδίδουν σημασία στην εκπαίδευση και την ευαισθητοποίηση των εργαζομένων. Ενθαρρύνει τους υπαλλήλους της να βελτιώνονται συνεχώς.

Σε αυτά τα προγράμματα κατάρτισης, ελέγχου στατιστική επεξεργασία, τεχνικές επίλυσης προβλημάτων, την ηγεσία, την εταιρική κουλτούρα, την αξιολόγηση των επιδόσεων, τη διαχείριση του χρόνου, ανάλυση τρόπων αποτυχίας και επιπτώσεων, εταιρικής επικοινωνίας, το στρες και το άγχος της διαχείρισης, η γλώσσα του σώματος εκπαίδευση και μια σειρά από εκπαίδευση.

Οργανισμός πιστοποίησης TURCERTδίνει επίσης σημασία στις συνεχείς εκπαιδευτικές βελτιώσεις και προσφέρει διάφορα προγράμματα κατάρτισης για το θέμα αυτό. Ορισμένα από αυτά τα προγράμματα κατάρτισης έχουν ως εξής:

  • Στατιστική εκπαίδευση ελέγχου της διαδικασίας
  • Εκπαίδευση συνολικής διαχείρισης της ποιότητας
  • Εκπαίδευση τεχνικών επίλυσης προβλημάτων
  • Εκπαίδευση Ικανοποίησης Πελατών

Στατιστική εκπαίδευση ελέγχου της διαδικασίαςΔιαχείρισης Ποιότητας δείχνει την καταλληλότητα και την αποτελεσματικότητα του συστήματος και Διαχείρισης Ποιότητας για τον προσδιορισμό των δεδομένων που απαιτούνται για την αξιολόγηση του συστήματος μπορεί να γίνει σε ποιο σημείο συνεχή βελτίωση, τη συλλογή, και δίνονται με σκοπό την αναγνώριση των στατιστικών μεθόδων που χρησιμοποιούνται για την ανάλυσή τους. Αυτό το εκπαιδευτικό πρόγραμμα, τα συστήματα ποιότητας και βασικές πληροφορίες για τον έλεγχο της ποιότητας, στατιστικές τεχνικές και βασικές έννοιες, τον έλεγχο της διαδικασίας με στατιστικές μεθόδους (διαγράμματα ελέγχου), μέθοδοι συλλογής δεδομένων, ελέγχου και παραλαβής περιλαμβάνουν δειγματοληψία και άλλα θέματα.

Εκπαίδευση συνολικής διαχείρισης της ποιότηταςΕκτός από τις βασικές έννοιες του προτύπου του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας και οκτώ βασικές αρχές, παρέχεται προκειμένου να συμβάλει στην ερμηνεία των τυποποιημένων στοιχείων και στην καθιέρωση και εφαρμογή του συστήματος. Αυτό το πρόγραμμα κατάρτισης, διαδικασίες πιστοποίησης TSA, βασικές έννοιες που σχετίζονται με την ποιότητα, τις απαιτήσεις ποιότητας, συστημάτων διαχείρισης της ποιότητας και πιστοποίηση των παροχών, TS EN ISO 9001 ορισμό της σειράς προτύπων, καλύπτει την ερμηνεία του προτύπου υλικού και τα παρόμοια.

Εκπαίδευση τεχνικών επίλυσης προβλημάτωνΘα δίνεται από Για να εξηγήσει τα υπάρχοντα προϊόντα και τεχνικές που χρησιμοποιούνται για την παροχή αναγνώριση των διαδικασιών παροχής υπηρεσιών και τα προβλήματα ποιότητας ανάλυση και την παραγωγικότητα. Η εκπαίδευση αυτή, επίσης, στους συμμετέχοντες πώς να προσεγγίσουν τα προβλήματα με συστηματικό τρόπο και πώς μπορούν να μεταφερθούν για να εργαστούν στην ομάδα. Αυτό το εκπαιδευτικό πρόγραμμα, τον ορισμό του προβλήματος, οι κλασσικές στατιστικές τεχνικές (διάγραμμα ροής, brainstorming, αιτία και το διάγραμμα αποτελέσματος, ανάλυση Pareto, ταξινόμηση, ιστόγραμμα, ανάλυση κόστους-οφέλους) για να καθορίσει τις πιθανές αιτίες του προβλήματος, χρησιμοποιώντας αυτή την τεχνική, την αξιολόγηση της αιτίας, η παρουσία της λύσης, λύσεις ανάλυση, παρακολούθηση των διαλυμάτων επεκτείνει την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων και τα παρόμοια.

Εκπαίδευση Ικανοποίησης Πελατώνέχει σχεδιαστεί για να παρέχει στους συμμετέχοντες μια νέα προοπτική στους τομείς και τις επιχειρήσεις τους και να αναπτύσσει εταιρικές συμπεριφορές που θα επιτύχουν απόλυτη ικανοποίηση του πελάτη. Εκτός από τους συμμετέχοντες, τη συλλογή καταγγελιών και κατάλληλα για την αντιμετώπιση των μεθόδων, τεχνικών καταγγελίες που μετατρέπονται σε πωλήσεις, ο τρόπος για να λύσει τα προβλήματα μεταφέρεται χωρίς καθυστέρηση. Αυτό το εκπαιδευτικό πρόγραμμα, δημιουργώντας μια κουλτούρα της εταιρείας για την υπηρεσία, τον καθορισμό προτύπων για τις επιδόσεις, να εκπαιδεύσει τα παράπονα των πελατών σωστή επεξεργασία τρόπους για να πάρει τη μετατροπή των πωλήσεων της καταγγελίας από την εμπειρία των πελατών κάνει, για να δημιουργήσετε μια εξάρτηση από την υπηρεσία για τον πελάτη, την επίλυση χωρίς καθυστέρηση το πρόβλημα, το κόστος της απώλειας πελατών, για την ικανοποίηση των πελατών ανάλυση ανταγωνιστών και παρόμοια θέματα.