Το πρόβλημα είναι η αδυναμία απόδοσης που παρακολουθείται και βλέπει σε μια διαδικασία. Είναι η κατάσταση που πρέπει να επιλυθεί, να αποφευχθεί ή να διαταραχθούν τα στοχοθετημένα αποτελέσματα. Δεν είναι δυνατό να επιλυθεί μια κατάσταση που δεν έχει εντοπιστεί. Στη συνέχεια, το πρώτο βήμα στην επίλυση προβλημάτων είναι να εντοπιστεί η κατάσταση. Η λύση είναι επίσης εύκολη αν το πρόβλημα έχει οριστεί σωστά, αλλά δεν είναι δυνατό να επιλυθεί ένα πρόβλημα που είναι λανθασμένο ή ελλιπές.

Κατά τον ορισμό του Soun, πρέπει να αποφύγει τις προκαταλήψεις, δεν πρέπει να προσπαθήσει να προσομοιώσει άλλα γνωστά προβλήματα και δεν πρέπει να αμφισβητηθεί για τα ελαττώματα και τις ευθύνες στην εμφάνιση του προβλήματος.

Η επίλυση προβλημάτων σημαίνει λήψη απόφασης, η οποία, υπό ορισμένους περιορισμούς, παρουσιάζει την καταλληλότερη λύση μεταξύ εναλλακτικών λύσεων που οδηγούν σε ένα συγκεκριμένο στόχο. Επομένως, η λύση ενός προβλήματος ποικίλλει ανάλογα με τους περιορισμούς και το σκοπό.

Τα κύρια στοιχεία των τεχνικών επίλυσης προβλημάτων είναι τα δεδομένα, οι τεχνικές που χρησιμοποιούνται και η συστηματική προσέγγιση. Το σημαντικό ζήτημα εδώ είναι η τεχνική επίλυσης προβλημάτων που θα επιλεγεί.

Οι τεχνικές επίλυσης προβλημάτων μπορούν να ταξινομηθούν σε διάφορες πτυχές. Για παράδειγμα, οι τεχνικές δημιουργίας ιδεών περιλαμβάνουν: brainstorming, έξι καπέλο σκέψεις, ανάλυση πεδίου δύναμης / δύναμης, ομάδες εστίασης. Οι τεχνικές ανάλυσης προβλημάτων περιλαμβάνουν: διάγραμμα ροής, διάγραμμα αποτελεσμάτων αιτίας (ή διάγραμμα ψαριού), ανάλυση Pareto, διάγραμμα δέντρων, διάγραμμα ενδιαφέροντος / εγγύτητας, έγγραφα δημοσκοπήσεων. Ένα από αυτά είναι οι τεχνικές συνεχούς ανάπτυξης: κύκλος PDCA, τεχνική 5N1K.

Οργανισμός πιστοποίησης TURCERTδίνει επίσης σημασία στις συνεχείς εκπαιδευτικές βελτιώσεις και προσφέρει διάφορα προγράμματα κατάρτισης για το θέμα αυτό. Ορισμένα από αυτά τα προγράμματα κατάρτισης έχουν ως εξής:

  • Στατιστική εκπαίδευση ελέγχου της διαδικασίας
  • Εκπαίδευση συνολικής διαχείρισης της ποιότητας
  • Εκπαίδευση τεχνικών επίλυσης προβλημάτων
  • Εκπαίδευση Ικανοποίησης Πελατών

Από αυτές τις προπονήσεις, Εκπαίδευση τεχνικών επίλυσης προβλημάτωνΣτόχος του μαθήματος είναι να εξηγήσει τις τεχνικές που χρησιμοποιούνται για τον εντοπισμό και την επίλυση προβλημάτων ποιότητας και παραγωγικότητας σε υπάρχουσες διαδικασίες προϊόντων και υπηρεσιών. Σε αυτή την εκπαίδευση, οι συμμετέχοντες ενημερώνονται επίσης για το πώς να προσεγγίσουν τα προβλήματα με συστηματικό τρόπο και πώς μπορούν να κάνουν την ομαδική εργασία.

Τα βασικά θέματα των Τεχνικών Επίλυσης Προβλημάτων που δόθηκαν από τον οργανισμό πιστοποίησης TURCERT είναι τα εξής:

  • Καθορισμός του προβλήματος
  • Επτά κλασσικές στατιστικές τεχνικές (διάγραμμα ροής, brainstorming, διάγραμμα αποτελεσμάτων αιτίας, ανάλυση Pareto, ομαδοποίηση, ιστόγραμμα, ανάλυση κόστους ωφέλειας)
  • Προσδιορισμός των πιθανών αιτίων του προβλήματος χρησιμοποιώντας επτά νέες τεχνικές διαχείρισης
  • Αξιολόγηση των λόγων και προσδιορισμός πιθανών λύσεων
  • Ανάλυση, παρακολούθηση και αξιολόγηση των αποτελεσμάτων
  • Σχέδιο εγγύτητας, διάγραμμα σχέσεων, διάγραμμα δέντρων, διάγραμμα απόφασης διαδικασίας, ανάλυση μήτρας,
  • Τεχνική επίλυσης προβλημάτων ονομαστικής ομάδας
  • Μελέτες περιπτώσεων

Είναι υποχρεωτική η συνέχιση αυτών των εκπαιδεύσεων για την επίτευξη του αναμενόμενου οφέλους από την Εκπαίδευση Τεχνικών Επίλυσης Προβλημάτων, η οποία είναι διήμερη εκπαίδευση. Στο τέλος της εκπαίδευσης, το πιστοποιητικό επιτυχίας δίνεται στους επιτυχείς συμμετέχοντες και το πιστοποιητικό συμμετοχής δίνεται στους άλλους.

Οι εκπαιδευτές του οργανισμού πιστοποίησης TURCERT είναι επίσης έμπειροι και εξειδικευμένοι σε αυτόν τον τομέα και παρουσιάζονται πολλά παραδείγματα κατά τη διάρκεια αυτών των εκπαιδεύσεων. Αυτό είναι επίσης δυνατό εάν η εταιρεία απαιτεί κατάρτιση στο εργασιακό περιβάλλον.

Εάν χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Εκπαίδευση Τεχνικών Επίλυσης Προβλημάτων ή αν σας ζητηθεί να δώσετε αυτή την εκπαίδευση, το έμπειρο προσωπικό του οργανισμού πιστοποίησης TURCERT θα είναι μαζί σας αμέσως.