Η Ολική Διαχείριση Ποιότητας, με τον κλασικό ορισμό της, είναι η διασφάλιση της ποιότητας των αγαθών και των υπηρεσιών που παράγονται με συστηματική προσέγγιση και συμμετοχή όλων των εργαζομένων προκειμένου να ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών. Στις διαδικασίες παραγωγής, οι σκέψεις και οι στόχοι των εργαζομένων χρησιμοποιούνται και όλοι οι υπάλληλοι συμπεριλαμβάνονται στην ποιότητα. Παρόλο που εισήχθη για πρώτη φορά ως νέα μορφή διαχείρισης από τη Xerx στο έτος 1926, δεν ήταν δημοφιλής εκείνη τη στιγμή. Ωστόσο, η πρώτη χρήση αυτού του συστήματος με την παρούσα έννοια ήταν στην Ιαπωνία κατά τη διάρκεια των 1950 ετών. Τα ιαπωνικά στελέχη διέδωσαν την ποιότητα στις μικρότερες επιχειρησιακές μονάδες και προσέφεραν ευαισθητοποίηση για την εκπαίδευση όλων των εργαζομένων.

Η ποιότητα μπορεί να εκφραστεί ως το άθροισμα των ιδιοτήτων ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, οι οποίες καθορίζονται και βασίζονται στην ικανότητα ικανοποίησης των μελλοντικών απαιτήσεων. Από τον ορισμό αυτό, η ποιότητα σημαίνει ικανοποίηση του πελάτη. Η ποιότητα σχετίζεται με τις διαδικασίες. Μπορεί να θεωρηθεί ως μια μακροπρόθεσμη επένδυση. Μακροπρόθεσμα, το κόστος της εκτέλεσης μιας εργασίας χωρίς σφάλμα είναι χαμηλότερο από το κόστος που πρέπει να διορθωθεί. Η ποιότητα είναι να κάνουμε τα πράγματα εγκαίρως. Η κατανόηση της τελειότητας στην παραγωγή είναι απαραίτητη.

Χάρη στην ποιότητα, αυξάνεται η ικανοποίηση του πελάτη, αυξάνεται το μερίδιο αγοράς, αυξάνεται η κερδοφορία, αυξάνεται η ικανοποίηση των εργαζομένων, μειώνεται το κόστος και δημιουργείται υψηλή ανταγωνιστική ισχύς. Από την άλλη πλευρά, το αποτέλεσμα της κακής ποιότητας παραγωγής, η δυσαρέσκεια των πελατών, η μείωση του μεριδίου αγοράς, η σπατάλη πόρων, η αναποτελεσματικότητα αυξάνουν, το κόστος αυξάνεται και η κινητοποίηση των εργαζομένων θα χαθεί.

Εάν η Ολική Διαχείριση Ποιότητας υιοθετηθεί και εφαρμοστεί με όλες τις αρχές της, δημιουργεί μια μεγάλη ανταγωνιστική δύναμη και υπεροχή στους οργανισμούς που εφαρμόζουν αυτό το σύστημα. Οι κύριες αρχές του συστήματος είναι: η εστίαση των πελατών, το αμοιβαίο όφελος (αρχή win / win), η συμμετοχή των εργαζομένων, η ηγεσία, η διαχείριση της διαδικασίας, η συνεχής βελτίωση, η ρεαλιστική προσέγγιση στη λήψη αποφάσεων και η προσέγγιση του συστήματος στη διαχείριση.

Οργανισμός πιστοποίησης TURCERTδίνει επίσης σημασία στις συνεχείς εκπαιδευτικές βελτιώσεις και προσφέρει διάφορα προγράμματα κατάρτισης για το θέμα αυτό. Ορισμένα από αυτά τα προγράμματα κατάρτισης έχουν ως εξής:

  • Στατιστική εκπαίδευση ελέγχου της διαδικασίας
  • Εκπαίδευση συνολικής διαχείρισης της ποιότητας
  • Εκπαίδευση τεχνικών επίλυσης προβλημάτων
  • Εκπαίδευση Ικανοποίησης Πελατών

Από αυτές τις προπονήσεις, Εκπαίδευση συνολικής διαχείρισης της ποιότηταςπρότυπο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας επόμενα οκτώ βασικές έννοιες και αρχές, η ερμηνεία του προτύπου υλικού και ανάπτυξη του συστήματος και την εφαρμογή δίνονται με σκοπό να συμβάλλει στη μελέτη.

Τα βασικά θέματα της Ολικής Εκπαίδευσης για την Διαχείριση της Ποιότητας που δόθηκε από τον οργανισμό πιστοποίησης TURCERT είναι τα εξής:

  • Διαδικασία πιστοποίησης των ΜΣΕ
  • Βασικές έννοιες για την ποιότητα
  • Απαιτήσεις ποιότητας
  • Οφέλη από συστήματα διαχείρισης ποιότητας και πιστοποίηση
  • Οργανωτική δομή στα συστήματα διαχείρισης ποιότητας
  • Ορισμός των προτύπων της σειράς TS EN ISO 9001
  • Ερμηνεία πρότυπων ουσιών TS EN ISO 9001
  • Μελέτες περιπτώσεων

Είναι επιτακτική ανάγκη να συνεχιστούν αυτές οι εκπαιδεύσεις για να επιτευχθεί το αναμενόμενο όφελος από την εκπαίδευση συνολικής διαχείρισης της ποιότητας, η οποία είναι διήμερη εκπαίδευση. Στο τέλος της εκπαίδευσης, το πιστοποιητικό επιτυχίας δίνεται στους επιτυχείς συμμετέχοντες και το πιστοποιητικό συμμετοχής δίνεται στους άλλους.

Οι εκπαιδευτές του οργανισμού πιστοποίησης TURCERT είναι επίσης έμπειροι και εξειδικευμένοι σε αυτόν τον τομέα και παρουσιάζονται πολλά παραδείγματα κατά τη διάρκεια αυτών των εκπαιδεύσεων. Αυτό είναι επίσης δυνατό εάν η εταιρεία απαιτεί κατάρτιση στο εργασιακό περιβάλλον.

Εάν χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Κατάρτιση Εκπαίδευσης Ολικής Ποιότητας ή εάν ζητηθεί η εκπαίδευση αυτή, οι έμπειροι υπάλληλοι του οργανισμού πιστοποίησης TURCERT θα είναι μαζί σας αμέσως.