Η καταγγελία είναι στην πραγματικότητα μια έκφραση δυσαρέσκειας. Οι πελάτες έχουν δημιουργήσει ένα πρόβλημα με το προϊόν ή την υπηρεσία που έχουν λάβει και αναμένουν από την εταιρεία να βρει μια λύση. Επομένως Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης ΠελατώνΑπό την άποψη των επιτυχημένων επιχειρήσεων, είναι εξαιρετικά σημαντικό να διαχειριστούν τις ανάγκες των πελατών και να διατηρήσουν τις δικές τους μάρκες. Το πρότυπο ISO 10002 έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τις εταιρείες να χειρίζονται, να αναγνωρίζουν, να κατανοούν και να διαχειρίζονται τα παράπονα των πελατών.
ISO 10002 Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατώνείναι ένα σύστημα που μπορεί να εφαρμοστεί από οποιονδήποτε οργανισμό που θέλει να εξυπηρετήσει πέρα από τις προσδοκίες των πελατών. Το σύστημα αυτό όχι μόνο διαχειρίζεται τα παράπονα των πελατών, αλλά και αναλύει αυτά τα παράπονα και προσπαθεί να δημιουργήσει ευκαιρίες για το μέλλον.
Πρότυπο ISO 10002Πάνω απ 'όλα, δημιουργεί την ευκαιρία να διατηρήσει τους υπάρχοντες πελάτες. Επιπλέον, παρέχει την ευκαιρία να εξαλειφθούν τα αίτια των καταγγελιών με την ανάλυση των ζητημάτων παραπόνων και τη δημιουργία αποτελεσματικής συναλλαγής της εταιρείας. Χάρη σε αυτό το πρότυπο, υιοθετείται προσέγγιση με γνώμονα τον πελάτη και παράγονται αποτελέσματα με γνώμονα τον πελάτη για την επίλυση παραπόνων.
Το πρότυπο ISO 10002 συμμορφώνεται επίσης με το πρότυπο του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001. Με αυτόν τον τρόπο, αυτά τα συστήματα μπορούν εύκολα να ενσωματωθούν και να αυξηθεί η αποτελεσματικότητα της επιχείρησης. Η συνεχής βελτίωση και η συνεχής βελτίωση, που αποτελεί το κύριο χαρακτηριστικό των συστημάτων ποιότητας, αμφισβητούνται επίσης σε αυτό το σύστημα. Καταγγελίες πελατών Κατά την αξιολόγηση και την επίλυση των καταγγελιών, είναι ευκολότερο για τον οργανισμό να δει πού χρειάζεται βελτίωση και να επανεξετάζει συνεχώς τις διαδικασίες.
Επιχειρήσεις που έχουν εγκαταστήσει αυτό το σύστημα στις επιχειρήσεις τους Πιστοποιητικό συστήματος διαχείρισης απορρήτου ISO 10002Θα θέλουν να πάρουν. Για να αποκτήσετε αυτό το πιστοποιητικό, είναι απαραίτητο να απευθυνθείτε σε ένα φορέα πιστοποίησης. Οι οργανισμοί πιστοποίησης επιδιώκουν γενικά να διασφαλίσουν ότι το σύστημα έχει εφαρμοστεί για ορισμένο χρονικό διάστημα πριν από την έναρξη της εργασίας τους.
Το σημαντικό σημείο εδώ είναι να μάθετε ποιος φορέας διαπίστευσης έχει την εξουσία να επιλέξει τον οργανισμό πιστοποίησης καθώς και την τιμή. Μπορεί να απαιτείται χαμηλή χρέωση για εργασίες πιστοποίησης, αλλά εάν δεν έχουν την εξουσία από ένα σοβαρό φορέα διαπίστευσης, μπορεί να χαθεί ο χρόνος και η εργασία. Επομένως, θα πρέπει να αμφισβητηθεί εάν είναι διαπιστευμένο πριν συνάψει σύμβαση με οργανισμό πιστοποίησης.
Η αξιολόγηση της πιστότητας και οι εργασίες ελέγχου ξεκινούν μετά τη σύμβαση και εάν αποφασιστεί ότι η εταιρεία αξίζει να πάρει το πιστοποιητικό, εκδίδεται και παραδίδεται στην εταιρεία πιστοποιητικό ISO 10002.
Ο οργανισμός πιστοποίησης TÜRCERT είναι επίσης οργανισμός που διεξάγει μελέτες αξιολόγησης της συμμόρφωσης και συνεχίζει τις δραστηριότητές του με βάση την εξουσιοδότηση που λαμβάνει από τους αρμόδιους φορείς διαπίστευσης. Αν θέλετε να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Πιστοποιητικό ISO 10002 και πώς να αποκτήσετε αυτό το έγγραφο με τον καταλληλότερο τρόπο ή εάν θα αποκτηθεί το Πιστοποιητικό Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών ISO 10002, είναι σωστή η διεύθυνση του ιδρύματος πιστοποίησης TÜRCERT. Η TÜRCERT είναι έτοιμη να προσφέρει κάθε είδους υποστήριξη με τους έμπειρους διαχειριστές και υπαλλήλους της.