Ενώ οι επιχειρήσεις προσπαθούν να εδραιώσουν την υπεροχή μεταξύ τους, προκειμένου να παράγουν λύσεις στη δυσαρέσκεια των πελατών, να παρέχουν γρήγορη ανατροφοδότηση στις καταγγελίες πελατών ISO 10002 Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης ΠελατώνΑποδίδουν μεγάλη σημασία. Με αυτόν τον τρόπο, οι εταιρείες που αποδίδουν σημασία στις γνώμες και τις προτάσεις των πελατών τους και στοχεύουν να μετατρέψουν αυτές τις απόψεις και προτάσεις σε μια ευκαιρία στο μέλλον, ισχύουν για ένα ίδρυμα πιστοποίησης μετά από μια περίοδο Πιστοποιητικό ISO 10002 θέλουν να αγοράσουν.

Ωστόσο, για να ξεκινήσουν οι εργασίες πιστοποίησης, πρέπει να λειτουργούν για λίγο, σύμφωνα με το πρότυπο ISO 10002 και να πληρούν τις απαιτήσεις αυτού του συστήματος. Αυτό που είναι σημαντικό εδώ είναι ότι η εταιρεία λειτουργεί σύμφωνα με τις βασικές αρχές του Συστήματος Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών.

Αυτές οι γενικά αποδεκτές αρχές μπορούν να εξηγηθούν εν συντομία ως εξής:

  • Διαφανής. Σε περίπτωση οποιασδήποτε καταγγελίας, η εταιρεία θα έπρεπε να έχει εξηγήσει ήδη ποιος και πώς θα το λύσει.
  • Είναι προσβάσιμο. Τα παράπονα πρέπει να είναι εύκολα κατανοητά και χρήσιμα.
  • Απάντηση. Οι πληροφορίες σχετικά με την παραλαβή της καταγγελίας και την πρόοδο της διαδικασίας επίλυσης της καταγγελίας πρέπει να κοινοποιούνται στους πελάτες το συντομότερο δυνατόν.
  • Για να είμαι αντικειμενικός. Θα πρέπει να αντιμετωπίζουν όλους δίκαια και αμερόληπτα στη διαδικασία επίλυσης, ανεξάρτητα από το αντικείμενο και τη σοβαρότητα της καταγγελίας.
  • Χωρίς χρέωση. Κατά τη διαδικασία επίλυσης των καταγγελιών, ο πελάτης δεν πρέπει να χρεώνεται τέλη.
  • Να είσαι μυστικός. Οι προσωπικές πληροφορίες του καταγγέλλοντος πρέπει να χρησιμοποιούνται μόνο για την επίλυση των καταγγελιών.
  • Προσέγγιση προσανατολισμένη στους πελάτες Η εταιρεία θα πρέπει να είναι προσανατολισμένη στον πελάτη και να παρέχει ανατροφοδότηση κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επίλυσης.
  • Λογαριασμός. Η εταιρεία πρέπει να είναι σε θέση να λογοδοτεί για τις ενέργειές της και τις αποφάσεις της ανά πάσα στιγμή.
  • Συνεχώς βελτιώνεται. Η εταιρεία θα πρέπει να βελτιώνει συνεχώς τις διαδικασίες επίλυσης παραπόνων και την ποιότητα των προϊόντων.

Επιχειρήσεις που συνεχίζουν να λειτουργούν σύμφωνα με αυτές τις αρχές, από οποιοδήποτε φορέα πιστοποίησης Πιστοποιητικό συστήματος διαχείρισης απορρήτου ISO 10002 ζήτηση. Το σημαντικό σημείο εδώ είναι να πάρουμε τη σωστή απόφαση σχετικά με τον φορέα πιστοποίησης που θα ζητηθεί πιστοποιητικό.

Οι φορείς πιστοποίησης που θα εκπονήσουν μελέτες πιστοποίησης θα πρέπει πρώτα να έχουν εξουσία. Η διαπίστευση είναι η διαδικασία με την οποία μια αρμόδια αρχή εγκρίνει την ικανότητα ενός οργανισμού που εκτελεί ορισμένα καθήκοντα. Οι εθνικοί και διεθνείς οργανισμοί διαπίστευσης δίνουν την αρμοδιότητα στους οργανισμούς πιστοποίησης να διεξάγουν αυτό το έργο και να πιστοποιούν αυτόν τον φορέα πιστοποίησης. Ο οργανισμός πιστοποίησης διενεργεί τις μελέτες διαπίστωσης της συμμόρφωσης και τις μελέτες ελέγχου με τη λήψη της εν λόγω άδειας και, εάν κρίνει σκόπιμο, εκδίδει πιστοποιητικά βάσει της εξουσιοδότησης που έχουν λάβει.

Επομένως, εάν απαιτείται πιστοποιητικό ISO 10002 ή ένα από τα άλλα έγγραφα συστήματος διαχείρισης, απαιτείται πιστοποιημένος οργανισμός πιστοποίησης.

Ο οργανισμός πιστοποίησης TÜRCERT είναι επίσης οργανισμός που διεξάγει μελέτες αξιολόγησης της συμμόρφωσης και συνεχίζει τις δραστηριότητές του με βάση την εξουσιοδότηση που λαμβάνει από τους αρμόδιους φορείς διαπίστευσης. Εάν θέλετε να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Πιστοποιητικό ISO 10002 και τον οργανισμό από τον οποίο πρόκειται να αποκτηθεί αυτό το πιστοποιητικό ή εάν θα αποκτηθεί το Πιστοποιητικό Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών ISO 10002, η ακριβέστερη διεύθυνση είναι το ίδρυμα πιστοποίησης TURCERT. Η TÜRCERT είναι έτοιμη να προσφέρει κάθε είδους υποστήριξη με τους έμπειρους διαχειριστές και υπαλλήλους της.