Η ανάπτυξη μακροπρόθεσμων και αμοιβαίων σχέσεων με τους πελάτες, η επίλυση προβλημάτων που προκαλούν δυσαρέσκεια, η εξάλειψη των ελλείψεων στα προϊόντα και τις υπηρεσίες είναι οι βασικές προσεγγίσεις κάθε οργανισμού. Διαχείριση ικανοποίησης πελατών Όταν οι εφαρμογές τους προσέφεραν σημαντικές βελτιώσεις σε αυτούς τους τομείς, οι οργανώσεις άρχισαν να εστιάζουν περισσότερο στην κατεύθυνση αυτή.
Εάν οι πελάτες εντοπίσουν κάποιο ελάττωμα στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που αγοράζουν, η δυσαρέσκεια των πελατών Δημιουργείται. Αυτή η δυσαρέσκεια θα πρέπει να επιλυθεί το συντομότερο δυνατό, ώστε να μην βλάψει την οργάνωση. Εάν οι πελάτες δεν έχουν μια αποτελεσματική λύση, μπορούν να αντιδρούν με διάφορους τρόπους. Για παράδειγμα, δεν θα κάνουν ποτέ ξανά αγορές μαζί με την εταιρεία ή ενδέχεται να διαδώσουν αρνητικές πληροφορίες. Μπορούν ακόμη και να φέρουν το πρόβλημα στις νομικές αρχές. Εάν ένας οργανισμός δεν θέλει να αντιμετωπίσει τέτοιες αρνητικότητες, πρέπει να δώσει μεγαλύτερη προσοχή στις καταγγελίες των πελατών.
Επειδή οι πελάτες έχουν πολλές εναλλακτικές λύσεις προϊόντων και υπηρεσιών, δεν είναι εύκολο να δημιουργηθεί η πίστη των πελατών και να διατηρηθεί ένας πελάτης για μεγάλο χρονικό διάστημα. Οι πελάτες μπορούν να αλλάξουν εύκολα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν. Το πιο σημαντικό εργαλείο για τη δημιουργία ικανοποίησης των πελατών και τη δημιουργία πίστης πελατών διαχείριση παραπόνων πελατών Είναι να ισχύουν. Με αυτόν τον τρόπο, λύνεται η έλλειψη ενός πελάτη που είναι δυσαρεστημένος και μπορεί να εξασφαλιστεί η πίστη του στον οργανισμό.
Πρότυπο ISO 10002Συμβάλλοντας παράλληλα στην ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών, συμβάλλει επίσης στις επιχειρηματικές διαδικασίες της εταιρείας. Οι εταιρείες παρατηρούν ελαττώματα στα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους μετά από παράπονα πελατών και αποτρέπουν παρόμοια λάθη στο μέλλον. Ταυτόχρονα, οι εταιρείες αυτές θα αποτρέψουν την αρνητική επικοινωνία για τον εαυτό τους.
Οι αδίστακτοι όροι ανταγωνισμού οδηγούν επίσης σε αλλαγές στις μεθόδους μάρκετινγκ όσον αφορά τις σχέσεις με τους πελάτες. Στο παρελθόν, επικεντρώθηκε μόνο η διαδικασία πωλήσεων, αλλά σήμερα επικεντρώνεται στη διατήρηση του πελάτη. Παρόλο που οι λειτουργίες του προϊόντος ήταν σημαντικές, τα οφέλη των προϊόντων επικεντρώνονται σήμερα. Ενώ οι βραχυπρόθεσμες σχέσεις ήταν επαρκείς στο παρελθόν, οι οργανώσεις έχουν σήμερα μια μακροπρόθεσμη προοπτική. Παράλληλα με αυτή την αλλαγή ISO 10002 Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών έχει γίνει όλο και πιο σημαντική για τις εταιρείες.
Οι οργανισμοί που εφαρμόζουν το πρότυπο ISO 10002 στις επιχειρήσεις τους επωφελούνται επίσης από τα πλεονεκτήματα της κατοχής ενός πιστοποιητικού ISO Συστήματος Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών. Είναι σαν,
- Η δυνατότητα της εταιρείας να διατηρήσει υπάρχοντες πελάτες αυξάνεται.
- Η αίσθηση της εμπιστοσύνης των πελατών προς την εταιρεία αυξάνεται.
- Η φήμη και η αξία της επωνυμίας της εταιρείας αυξάνεται.
- Η παραγωγικότητα και η παραγωγικότητα της εταιρείας αυξάνονται.
- Δείχνει τη δέσμευση της επιχείρησης για ικανοποίηση του πελάτη.
- Αποκαλύπτεται ότι εφαρμόζεται μια προσέγγιση με γνώμονα τον πελάτη για την επίλυση προβλημάτων.
- Με την ανάλυση των παραπόνων των πελατών, δημιουργούνται ευκαιρίες για το μέλλον.
Ο οργανισμός πιστοποίησης TÜRCERT είναι επίσης οργανισμός που διεξάγει μελέτες αξιολόγησης της συμμόρφωσης και συνεχίζει τις δραστηριότητές του με βάση την εξουσιοδότηση που λαμβάνει από τους αρμόδιους φορείς διαπίστευσης. Εάν θέλετε να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ποιο είναι το Πιστοποιητικό ISO 10002 και ποιο πλεονέκτημα παρέχει σε έναν οργανισμό ή εάν θα αποκτηθεί το Πιστοποιητικό Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών ISO 10002, η καταλληλότερη διεύθυνση είναι το ίδρυμα πιστοποίησης TURCERT. Η TÜRCERT είναι έτοιμη να προσφέρει κάθε είδους υποστήριξη με τους έμπειρους διαχειριστές και υπαλλήλους της.