Τα βασικά στοιχεία που καθοδηγούν τις καθημερινές αποφάσεις και τις στρατηγικές αποφάσεις ενός οργανισμού είναι οι προτιμήσεις των πελατών. Οι λειτουργίες διαχείρισης και η οργάνωση του οργανισμού καθορίζονται από τις προτεραιότητες του πελάτη. Έτσι, η ικανοποίηση των πελατών είναι σημαντική. Η ικανοποίηση του πελάτηθα δημιουργήσει πίστη πελατών. Αυτή η δέσμευση πρέπει να επιτευχθεί, να διατηρηθεί και να εδραιωθεί όλο και περισσότερο. Το πιστό χαρτοφυλάκιο πελατών ενός οργανισμού αναγνωρίζεται ως ένα κρίσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Η δυστυχία του πελάτη είναι μια μολυσματική ιδέα που δεν επιθυμεί καμία εταιρεία. Επειδή ο δυσαρεστημένος πελάτης μεταφέρει αυτή την κατάσταση σε έναν απροσδόκητο αριθμό ανθρώπων. Αυτή η επέκταση μπορεί να φτάσει εκατοντάδες φορές που ο πελάτης μεταφέρει την ευτυχία του.
Εάν ένας οργανισμός δεν μπορεί να διατηρήσει το ανταγωνιστικό του πλεονέκτημα, μπορεί να εξαφανιστεί σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα. μόνιμος ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Δεν είναι εύκολο να παρέχετε και να απαιτείτε μάθηση. Μπορεί να προσφέρει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που υπερβαίνει τις προσδοκίες των πελατών. Προϋπόθεση για αυτό είναι να υπάρξει μια εξαιρετική, δημιουργική και καινοτόμος σκέψη.
Σε αυτό το σημείο, ο κρίσιμος παράγοντας επιτυχίας είναι οι σχέσεις με τους πελάτες. Το θέμα των σχέσεων με τους πελάτες είναι πολύ εύθραυστο. Καλύπτει μια σειρά διαδικασιών, από το σχεδιασμό του προϊόντος μέχρι τις πωλήσεις. Ένα σημαντικό μέρος της επικοινωνίας μάρκετινγκ βασίζεται σε μια σταθερά εδραιωμένη και βιώσιμη διαχείριση πελατειακών σχέσεων. Αλλά οι σχέσεις με τους πελάτες δεν περιορίζονται στο μάρκετινγκ και τις πωλήσεις. Παίζει επίσης σημαντικό ρόλο στις υπηρεσίες μετά την πώληση. Επιπλέον, η διαχείριση πελατειακών σχέσεων δεν περιορίζεται στο υφιστάμενο χαρτοφυλάκιο πελατών. Πρόκειται για μια πολύ ευρεία έννοια διαχείρισης που περιλαμβάνει νέους δυνητικούς πελάτες.
συνήθως Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεωνεφαρμογές τεχνολογίας πληροφοριών. Ωστόσο, είναι λάθος να περιοριστεί το ζήτημα στις τεχνολογίες πληροφοριών μόνο. Επιπλέον, οι σχέσεις με τους πελάτες θεωρούνται δραστηριότητα που πραγματοποιείται μέσω εκστρατειών, αλλά αυτή δεν είναι η σωστή προσέγγιση.
Η Διαχείριση Σχέσεων Πελατών είναι ένα σύστημα διαχείρισης που πρέπει να εξεταστεί και να σχεδιαστεί γενικά. Οι πρώτες μελέτες για το θέμα αυτό ξεκίνησαν στα πρώτα χρόνια 1990. ISO 10002 Πρότυπο διαχείρισης συστήματος ικανοποίησης πελατών δημοσιεύθηκε στο 2004. Αυτό το πρότυπο καθορίζει τι πρέπει να γίνει για να δημιουργηθεί η εμπιστοσύνη των πελατών. Η ικανοποίηση του πελάτη δεν είναι εύκολο να ελεγχθεί. Επειδή οι προσδοκίες των πελατών ποικίλλουν από άτομο σε άτομο.
ISO 10002 Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών Χάρη σε αυτό, οι οργανώσεις επιλύουν τα παράπονα των πελατών συστηματικά και με συνέπεια. Εν τω μεταξύ, αναλύονται τα παράπονα των πελατών και επιτυγχάνεται η ευκαιρία να γίνουν διορθωτικά και προληπτικά έργα σε θέματα όπου εντείνονται τα παράπονα. Αυτό αυξάνει την αποδοτικότητα του οργανισμού.
Ο οργανισμός πιστοποίησης TÜRCERT είναι επίσης οργανισμός που διεξάγει μελέτες αξιολόγησης της συμμόρφωσης και συνεχίζει τις δραστηριότητές του με βάση την εξουσιοδότηση που λαμβάνει από τους αρμόδιους φορείς διαπίστευσης. Εάν θέλετε να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ποιο είναι το Πιστοποιητικό ISO 10002 και ποια είναι η λειτουργία του ή εάν θα ληφθεί Πιστοποιητικό Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών ISO 10002, η καταλληλότερη διεύθυνση είναι το ίδρυμα πιστοποίησης TURCERT. Η TÜRCERT είναι έτοιμη να προσφέρει κάθε είδους υποστήριξη με τους έμπειρους διαχειριστές και υπαλλήλους της.