Δεν είναι εύκολο να δώσουμε έναν ορισμό της ποιότητας. Είναι δυνατός ο ορισμός διαφόρων ποιοτικών ορισμών ανάλογα με τις διαφορές αντίληψης των ανθρώπων και την κατανόηση των υπηρεσιών από τις υπηρεσίες. Αλλά αν γίνει γενίκευση, μπορεί να ειπωθεί ότι η ποιότητα είναι ένας δείκτης του βαθμού στον οποίο ένα προϊόν ή μια υπηρεσία ταιριάζει με την προοπτική και τις συνθήκες του πελάτη. Ποιες είναι οι προσδοκίες του πελάτη κατά την αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας; Σε ποιο βαθμό ικανοποιούν αυτές τις προσδοκίες τα προσόντα του προϊόντος ή της υπηρεσίας που συναντά;

Επομένως, τα κριτήρια ποιότητας όλων είναι διαφορετικά. Το γεγονός ότι ένα αγαθό ή μια υπηρεσία είναι υπερβολικά πολυτελές ή υπερβολικά ακριβό δεν μπορεί να αποτελεί ένδειξη της ποιότητάς του. Σε αυτό το σημείο, είναι σημαντικό οι οργανώσεις να έχουν εντοπίσει σωστά την πελατειακή βάση στην οποία απευθύνονται. Μόνο τότε μπορούν να δώσουν την πιο κατάλληλη απάντηση στις επιθυμίες και τις προσδοκίες των πελατών τους.

Εξετάζοντας το φαινόμενο της ποιότητας από την άποψη αυτή, Πιστοποιητικό συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001σημαίνει ότι οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εν λόγω οργάνωσης και ότι ο οργανισμός προσπαθεί συνεχώς να το βελτιώσει. δηλαδή Σύστημα διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 Είναι ένα έγγραφο που δείχνει την ποιότητα του συστήματος διαχείρισης ενός οργανισμού. Εδώ, το σύστημα τότε, οι δραστηριότητες παραγωγής, αρχής γενομένης από την αγορά οργάνωση, τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ, ανθρώπινου δυναμικού, των προϊόντων, το σχεδιασμό των υπηρεσιών, την επικοινωνία με τους πελάτες, τους εργαζόμενους αδιακρισίες και λάθη αντίθετη συμπεριφορά, να ανταποκρίνεται στα παράπονα των πελατών, επίλυση προβλημάτων, το σύνολο των εσωτερικών ελέγχων και μια σειρά από δραστηριότητες εκφράζονται. Πιστοποιητικό ISO 9001 δείχνει ότι όλες αυτές οι δραστηριότητες εκτελούνται με υψηλή ποιότητα.

Η αλήθεια είναι εάν το ISO 9001 στοχεύει στη δημιουργία ενός συστήματος ή τη λήψη ενός εγγράφου, η απάντηση είναι σωστή. Επειδή ο κύριος στόχος πρέπει να είναι η καθιέρωση συστήματος διαχείρισης ποιότητας. Εάν αυτό το σύστημα έχει εγκατασταθεί και διαχειριστεί σωστά, το έγγραφο έχει ανακτηθεί με κάποιο τρόπο. Ωστόσο, εάν το σύστημα δεν εκτελεστεί μετά την έκδοση του πιστοποιητικού, το αναμενόμενο όφελος δεν μπορεί να επιτευχθεί.

Ποια είναι λοιπόν τα πλεονεκτήματα του πιστοποιητικού ISO 9001 για οργανισμούς;

  • Το κύριο πλεονέκτημά του είναι ότι εφαρμόζει ένα διεθνώς αναγνωρισμένο σύστημα διαχείρισης.
  • Επιπλέον, οι οργανισμοί αποδεικνύουν στους πελάτες τους ότι η συνέχεια στην ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών αποτελεί σημαντική απαίτηση του συστήματος.
  • Η ροή εργασιών, οι περιγραφές διαδικασιών, οι διαδικασίες εφαρμογής, οι περιγραφές θέσεων εργασίας, οι εξουσίες και οι ευθύνες όλων των δραστηριοτήτων είναι τεκμηριωμένες.
  • Στην παραγωγή αγαθών και υπηρεσιών σύμφωνα με τις διαδικασίες, δεδομένου ότι τα έργα τυποποιούνται, τα ίδια ποιοτικά αποτελέσματα λαμβάνονται κάθε φορά.
  • Τα σφάλματα παραγωγής μειώνονται, μειώνεται το κόστος παραγωγής και αυξάνεται η παραγωγικότητα.
  • Στις δραστηριότητες εξαφανίζεται η εξάρτηση από το άτομο και επιταχύνεται η προσαρμογή των νέων υπαλλήλων.
  • Οι εργαζόμενοι αξιολογούνται βάσει μετρήσιμων και συγκρίσιμων κριτηρίων.
  • Μια υγιής ροή πληροφοριών παρέχεται μέσα στον οργανισμό.
  • Ο οργανισμός παρέχει αποτελεσματικότερη διαχείριση.
  • Οι καταγγελίες πελατών μειώνονται και η ικανοποίηση των πελατών αυξάνεται

Ο οργανισμός πιστοποίησης TÜRCERT, ο οποίος λειτουργεί στη χώρα μας, διεξάγει μελέτες πιστοποίησης με τις αρχές που έχει λάβει από εθνικά και διεθνή ιδρύματα διαπίστευσης. Εάν η 9001 ISO ποιο είναι το πιστοποιητικό και ISO 9001 έγγραφο διστάσετε να είναι ζητήματα τα σημεία ως προς το ποια είναι τα πλεονεκτήματα του να πάρει τα θεσμικά όργανα, αν στο μεταξύ η 9001 ISO ακούσει την ανάγκη να λάβει ένα έγγραφο, φορέα πιστοποίησης TÜRCERT, με εξειδικευμένους και έμπειρους διαχειριστές και οι εργαζόμενοι στους τομείς έτοιμο να εξυπηρετήσει τα πάντα.