Ο έβδομος τίτλος της τυποποιημένης δομής του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001 έχει καθοριστεί ως η εκτέλεση της υπηρεσίας. Το δεύτερο κεφάλαιο αυτού του κεφαλαίου φέρει τον τίτλο διεργασίες που σχετίζονται με τον πελάτη και καλύπτει τρία διαφορετικά θέματα:
- Καθορισμός συνθηκών που σχετίζονται με την παροχή υπηρεσιών
- Ανασκόπηση των συνθηκών που σχετίζονται με την υπηρεσία
- Επικοινωνία με τον πελάτη
Συνθήκες που εξαρτώνται από την υπηρεσία ενδέχεται να προκύψουν από πολλά διαφορετικά σημεία. Για παράδειγμα,
- Ορισμένες προϋποθέσεις μπορεί να καθορίζονται από τον πελάτη
- Ορισμένες προϋποθέσεις ενδέχεται να καθοριστούν απευθείας από την εταιρεία
- Οι νομικές απαιτήσεις και απαιτήσεις για τα βιομηχανικά προϊόντα και τις υπηρεσίες ενδέχεται να έχουν επιφέρει ορισμένους όρους
Η εταιρεία πρέπει να καθορίσει με ποια μορφή και υπό ποιες προϋποθέσεις τα αγαθά ή οι υπηρεσίες θα παραδοθούν στον πελάτη κατόπιν προηγούμενης συμφωνίας με τον πελάτη. Ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, μπορεί να αποφασιστεί εκ των προτέρων ποιο μεταφορικό μέσο και με ποια εταιρεία μεταφορών το προϊόν θα μεταφερθεί, πόσο χρόνο θα παραδοθεί και ακόμη και τα χαρακτηριστικά του οχήματος μεταφοράς. Επειδή μπορεί να χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε ένα κλιματιζόμενο όχημα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του προϊόντος. Όλοι αυτοί οι όροι περιλαμβάνουν τις διαδικασίες παράδοσης και μετά την παράδοση και συνιστούν κατά κύριο λόγο συνθήκες που καθορίζονται από τον πελάτη. Οι διαδικασίες μετά την παράδοση σχετίζονται γενικά με την υπηρεσία που θα παρέχει η εταιρεία στον πελάτη για συντήρηση και επισκευή. Οι προϋποθέσεις για αυτό πρέπει επίσης να είναι προκαθορισμένες.
Ορισμένες απαιτήσεις είναι προϋποθέσεις που πρέπει να πληρούνται από την εταιρεία, ακόμη και αν δεν απευθύνονται από τον πελάτη. Αυτές είναι οι συνθήκες που συνδέονται άμεσα με την υπηρεσία που καθορίζεται από την εταιρεία. Για παράδειγμα, μια κατασκευασμένη συσκευή ενδέχεται να απαιτεί ειδικές εργασίες εγκατάστασης. Κατά την παράδοση ενός τέτοιου προϊόντος, η εταιρεία πρέπει να εγκαταστήσει και να παραδώσει τη συσκευή σε κατάσταση λειτουργίας. Ακόμη και αν ο πελάτης δεν το θέλει, η εταιρεία πρέπει να το κάνει λόγω της φύσης του προϊόντος.
Κατά την παραγωγή ενός προϊόντος, η εταιρεία πρέπει επίσης να συμμορφώνεται με τα πρότυπα, τους νομικούς κανονισμούς και τις απαιτήσεις που ορίζονται από εθνικούς ή διεθνείς οργανισμούς, οι οποίοι σχετίζονται κυρίως με το προϊόν.
Εκτός από αυτά τα στοιχεία, η εταιρεία μπορεί να έχει θέσει ορισμένα κριτήρια για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων ή υπηρεσιών που παράγει. Αυτές οι προδιαγραφές και οι συνθήκες πρέπει να περιλαμβάνονται στις προδιαγραφές του προϊόντος ή στη σύμβαση με τον πελάτη.
ISO 9001 Στο πλαίσιο των διαδικασιών που σχετίζονται με τον πελάτη, Εάν θέλετε να λάβετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον καθορισμό των όρων παροχής υπηρεσιών, η εταιρεία μας TÜRCERT Τεχνικός Έλεγχος και Πιστοποίηση Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τους διαχειριστές της εταιρείας.