Στο πλαίσιο της τυποποιημένης δομής του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001, ο έβδομος τίτλος προσδιορίζεται ως υλοποίηση υπηρεσίας. Το δεύτερο κεφάλαιο αυτού του κεφαλαίου φέρει τον τίτλο διεργασίες που σχετίζονται με τον πελάτη και καλύπτει τρία διαφορετικά θέματα:

  • Καθορισμός συνθηκών που σχετίζονται με την παροχή υπηρεσιών
  • Ανασκόπηση των συνθηκών που σχετίζονται με την υπηρεσία
  • Επικοινωνία με τον πελάτη

Η επανεξέταση των συνθηκών που συνδέονται με την υπηρεσία απαιτεί ουσιαστικά τις ακόλουθες δραστηριότητες:

  • Είτε οι συνθήκες που σχετίζονται με το προϊόν καθορίζονται πλήρως
  • Είτε υπάρχουν διαφορές όσον αφορά τη συμφωνία με τον πελάτη από την αρχή
  • Είτε η εταιρεία είναι σε θέση να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις

Η εταιρεία πρέπει να επανεξετάσει και να εξασφαλίσει ορισμένα σημεία πριν προσφέρει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες στους πελάτες της, ακόμη και πριν αποδεχτεί την παραγγελία από τον πελάτη και συνάψει σύμβαση.

Πρώτα απ 'όλα, δεν πρέπει να υπάρχει δισταγμός στον ορισμό και τις συνθήκες των αγαθών ή υπηρεσιών που ζητά ο πελάτης. Οι όροι του προϊόντος που ζητά ο πελάτης θα πρέπει να εξεταστούν διεξοδικά και θα πρέπει να αποφασιστεί εάν τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες που θα προσφερθούν ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις αυτές. Οι συνθήκες αυτές πρέπει επίσης να καταγράφονται.

Το δεύτερο σημείο που πρέπει να τονιστεί είναι ότι κατά την πρώτη σύσκεψη της εταιρείας με τον πελάτη θα πρέπει να ελεγχθεί ότι οι όροι που προβάλλει ο πελάτης ταιριάζουν ακριβώς με τους όρους της ακριβούς παραγγελίας ή του σχεδίου σύμβασης. Εάν υπάρχουν διαφορές με τη συμφωνία που έχει ήδη συναφθεί, θα πρέπει να επιτευχθεί συμφωνία.

Το τρίτο σημαντικό σημείο στην αναθεώρηση των όρων που σχετίζονται με την υπηρεσία είναι να αποκαλυφθεί μια επικίνδυνη κατάσταση για την εταιρεία. Οι λειτουργίες πωλήσεων και εμπορίας και παραγωγής της εταιρείας είναι συνήθως ευθύνη των ξεχωριστών διαχειριστών. Αλλά πρέπει πάντα να εργάζονται συντονισμένα και να γνωρίζουν τις ικανότητες του άλλου. Το αν οι απαιτήσεις του πελάτη μπορούν να εκπληρωθούν από την εταιρεία πρέπει να συζητηθούν με τους σχετικούς διαχειριστές πριν υπογραφεί η σύμβαση. Η τελική απόφαση πρέπει να ληφθεί έπειτα. Διαφορετικά, η εταιρεία δεν πληροί τους όρους που δέχεται στο μέλλον και αναλαμβάνει κινδύνους.

Αυτές οι δραστηριότητες που σχετίζονται με την αναθεώρηση των όρων που συνδέονται με την υπηρεσία πρέπει να διεξάγονται γραπτώς και να τηρούνται αρχεία.

Τα ίδια βήματα πρέπει να γίνουν και πάλι σε περίπτωση αιτήματος αλλαγής από τον πελάτη μετά την ολοκλήρωση της σύμβασης.

ISO 9001 Στο πλαίσιο των διαδικασιών που σχετίζονται με τον πελάτη, Εάν θέλετε να λάβετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την αναθεώρηση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών, η εταιρεία μας TÜRCERT Τεχνικός Έλεγχος και Πιστοποίηση Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τους διαχειριστές της εταιρείας.