Η όγδοη επικεφαλίδα του προτύπου του συστήματος διαχείρισης ποιότητας προσδιορίστηκε ως μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση. Τα θέματα του επιμέρους θέματος παρακολούθησης και μέτρησης στον τομέα αυτόν είναι τα εξής:
- Η ικανοποίηση του πελάτη
- Εσωτερικός έλεγχος
- Παρακολούθηση και μέτρηση διεργασιών
- Παρακολούθηση και μέτρηση της υπηρεσίας
Όσο πιο σημαντικό είναι για μια επιχείρηση να παρακολουθεί και να μετράει τις επιχειρηματικές διαδικασίες, τόσο πιο σημαντικό είναι να παρακολουθεί και να μετρά προϊόντα ή υπηρεσίες. Προκειμένου να πραγματοποιηθεί αυτή η μελέτη, πρέπει να καθοριστεί και να εφαρμοστεί μια μέθοδος από την εταιρεία.
Οι εταιρείες πρέπει να παρακολουθούν και να μετρούν τα χαρακτηριστικά του προϊόντος ή της υπηρεσίας προκειμένου να επαληθεύσουν ότι πληρούνται οι όροι για τα παραγόμενα αγαθά ή υπηρεσίες. Για παράδειγμα, όσον αφορά την παρακολούθηση και τη μέτρηση ενός προϊόντος, τα χαρακτηριστικά της αγορασθείσας πρώτης ύλης, οι ιδιότητες χρήσης του τελικού προϊόντος, οι συνθήκες χρήσης, η διάρκεια ζωής του προϊόντος, οι συνθήκες ασφάλειας και ασφάλειας, οι υποχρεώσεις παροχής υπηρεσιών του προϊόντος ή οι νομικές απαιτήσεις είναι χαρακτηριστικά χαρακτηριστικά υπό την έννοια αυτή.
ISO 9001: 2015 Εάν διαπιστωθεί ελλιπής ή ακατάλληλη κατάσταση κατά την παρακολούθηση και μέτρηση της υπηρεσίας, πρέπει να ξεκινήσουν αμέσως οι απαραίτητες διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες.
Παρακολούθηση και μέτρηση προϊόντων ή υπηρεσιών είναι η μελέτη για την επιβεβαίωση του κατά πόσο οι συνθήκες αυτών των προϊόντων ή υπηρεσιών πληρούνται από δραστηριότητες παρακολούθησης και μέτρησης σύμφωνα με τα κριτήρια που καθορίστηκαν προηγουμένως. Πρέπει να καθοριστούν εκ των προτέρων οι αρχές για τους οποίους και η συχνότητα των μελετών αυτών.
Ο Deming, ένας από τους πρωτοπόρους της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας, δήλωσε ότι όχι μόνο οι καλές μελέτες για την ποιότητα θα ήταν επαρκείς, αλλά ότι αυτές οι προσπάθειες θα πρέπει να υποστηριχθούν και να κατευθύνονται από πληροφορίες. Πράγματι, για να επιτευχθούν τα στοχοθετημένα αποτελέσματα με το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας, είναι απαραίτητο να παρακολουθούνται και να μετρώνται τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες. Διαφορετικά, δεν είναι δυνατή η ποιοτική πρόοδος χωρίς αυτά τα δεδομένα.
Αν θέλετε να λάβετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την παρακολούθηση και τη μέτρηση του προϊόντος ή της υπηρεσίας στο πλαίσιο της μέτρησης, της ανάλυσης και της βελτίωσης, μην καθυστερείτε να υποβάλετε αίτηση στην εταιρεία μας. Η εταιρεία μας TÜRCERT Τεχνικός Έλεγχος και Πιστοποίηση Η εταιρεία παρέχει υπηρεσίες με ισχυρή προσωπικό και τεχνική υποδομή στον τομέα του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας.