Ο έβδομος τίτλος της τυποποιημένης δομής του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001 έχει καθοριστεί ως η εκτέλεση της υπηρεσίας. Το δεύτερο κεφάλαιο αυτού του κεφαλαίου φέρει τον τίτλο διεργασίες που σχετίζονται με τον πελάτη και καλύπτει τρία διαφορετικά θέματα:

  • Καθορισμός συνθηκών που σχετίζονται με την παροχή υπηρεσιών
  • Ανασκόπηση των συνθηκών που σχετίζονται με την υπηρεσία
  • Επικοινωνία με τον πελάτη

Η εταιρεία θα πρέπει να είναι πάντοτε προετοιμασμένη για επικοινωνία με τον πελάτη με τους ακόλουθους τίτλους:

  • Πληροφορίες προϊόντος σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες που προσφέρονται στους πελάτες
  • Αλλαγές, συμπεριλαμβανομένων αιτημάτων πελατών, συμβολαίων ή παραγγελιών
  • Ανατροφοδότηση πελατών, συμπεριλαμβανομένων των παραπόνων πελατών

ISO 9001 Σύμφωνα με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μιας εταιρείας στους πελάτες της, πρέπει να κάνουν κάθε είδους πληροφορίες για το προϊόν, χρησιμοποιώντας κάθε κανάλι. Αυτά μπορεί να είναι διαφημίσεις ή κατάλογοι με περιγραφή της υπηρεσίας, συμβάσεις με πελάτες ή την ιστοσελίδα της εταιρείας στο Διαδίκτυο. Η εταιρεία πρέπει να έχει εκφράσει την ευθύνη της ως προς αυτό το θέμα στα έγγραφα που ετοιμάζονται.

Ένα άλλο ευαίσθητο σημείο στην επικοινωνία με τον πελάτη είναι πώς να επιβεβαιώσετε τις παραγγελίες ή τις συμφωνίες με τους πελάτες, να ανακοινώσετε τις πιθανές αλλαγές και να λάβετε την έγκριση για αυτές τις αλλαγές. Αυτά τα σημεία πρέπει να συμπεριληφθούν στα έγγραφα που θα ετοιμάσει η εταιρεία και τα ερωτηματικά θα πρέπει να εξαλειφθούν.

Το πιο σημαντικό ζήτημα της επικοινωνίας με τον πελάτη είναι η μέθοδος ανατροφοδότησης προς τους πελάτες. Κάθε φορά που η επιχείρηση οφείλει να δώσει ανατροφοδότηση στον πελάτη για οποιοδήποτε λόγο, πρέπει να έχει καθορίσει με ποιο τρόπο και με ποιον τρόπο θα το κάνει και πρέπει να το έχει γράψει. Αυτό είναι απαραίτητο για την εταιρεία. Η ανατροφοδότηση μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους. Η ανατροφοδότηση μπορεί να γίνει μέσω του ιστότοπου ή μπορεί να γίνουν συναντήσεις πρόσωπο με πρόσωπο με τους πελάτες.

Εάν οι καταγγελίες και οι προτάσεις πελατών απαιτούν διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες, πρέπει να γίνουν οι απαραίτητες ενέργειες σύμφωνα με τη σχετική διαδικασία. Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι η ανατροφοδότηση είναι ο σημαντικότερος παράγοντας που βελτιώνει την απόδοση μιας επιχείρησης.

Στο πλαίσιο των διαδικασιών που σχετίζονται με τον πελάτη, αν θέλετε να πάρετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την επικοινωνία με τον πελάτη, την εταιρεία μας TÜRCERT Τεχνικός Έλεγχος και Πιστοποίηση Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τους διαχειριστές της εταιρείας.