Η όγδοη επικεφαλίδα του προτύπου του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 προσδιορίζεται ως μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση. Τα θέματα του επιμέρους θέματος παρακολούθησης και μέτρησης στον τομέα αυτόν είναι τα εξής:
- Η ικανοποίηση του πελάτη
- Εσωτερικός έλεγχος
- Παρακολούθηση και μέτρηση διεργασιών
- Παρακολούθηση και μέτρηση της υπηρεσίας
εταιρείες, Σύστημα διαχείρισης ποιότητας ISO 9001Είναι υποχρεωμένοι να εξασφαλίζουν την ικανοποίηση των πελατών, ο οποίος είναι ο πιο θεμελιώδης παράγοντας για την ίδρυση και διαχείριση του. Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι που χρησιμοποιούν οι εταιρείες για να μετρήσουν την εσωτερική και εξωτερική ικανοποίηση των πελατών και οι μέθοδοι αυτές εφαρμόζονται. Η πιο αποτελεσματική από αυτές τις μεθόδους είναι οι έρευνες για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών. Τα αποτελέσματα αυτού του ερωτηματολογίου πρέπει να συμπεριληφθούν στην ημερήσια διάταξη των συνεδριάσεων ελέγχου της διαχείρισης και να αξιολογηθούν και να αναλυθούν εδώ.
Εάν τα προϊόντα και οι υπηρεσίες δεν ανταποκρίνονται πλήρως στις συγκεκριμένες απαιτήσεις των πελατών, θα πρέπει να εντοπιστούν μη συμμορφούμενες καταστάσεις σύμφωνα με τα αποτελέσματα της ανάλυσης και πρέπει να ξεκινήσουν προληπτικά και διορθωτικά μέτρα για αυτά.
Οι έρευνες αυτές παρέχουν επίσης μια καλή ευκαιρία για να αποδείξουν την καταλληλότητα των προϊόντων ή υπηρεσιών, να αποδείξουν ότι το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας υλοποιείται εντός της εταιρείας και να βελτιώνει συνεχώς την αποτελεσματικότητα αυτού του συστήματος. Τα αποτελέσματα της έρευνας επιτρέπουν επίσης τον προσδιορισμό των εφαρμοστέων μεθόδων χρησιμοποιώντας μια ποικιλία στατιστικών τεχνικών.
Η ικανοποίηση των πελατών είναι μια αμφίδρομη μελέτη: εσωτερικοί πελάτες και εξωτερικοί πελάτες. Κατά τη διαδικασία παραγωγής αγαθών και υπηρεσιών εντός της επιχείρησης, κάθε μονάδα που συμβάλλει στο προϊόν θεωρείται ότι είναι ο πελάτης άλλης μονάδας. Αυτοί είναι εσωτερικοί πελάτες. Εάν οι εργαζόμενοι στις μονάδες μπορούν να ικανοποιήσουν ο ένας τον άλλον, τότε θα ικανοποιηθούν και οι εξωτερικοί πελάτες της εταιρείας. Οι εξωτερικοί πελάτες είναι πραγματικοί πελάτες που συνεργάζονται με την εταιρεία.
Η δημιουργία ικανοποίησης των πελατών είναι στην πραγματικότητα μια διαδικασία τριών βημάτων. Το πρώτο στάδιο είναι ότι οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι με το προϊόν ή την υπηρεσία που λαμβάνουν. Οι πελάτες που είναι ικανοποιημένοι με αυτή την ικανοποίηση θα ικανοποιηθούν. Το δεύτερο στάδιο είναι η ικανοποίηση των πελατών με αυτόν τον τρόπο. Το τρίτο στάδιο είναι η αφοσίωση των πελατών. Ο ικανοποιημένος πελάτης θα παραμείνει πιστός στην εταιρεία και θα αγοράζει πάντα τα προϊόντα της.
Εάν θέλετε να λάβετε λεπτομερέστερες πληροφορίες σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών στο πλαίσιο της μέτρησης, της ανάλυσης και της βελτίωσης, μην καθυστερείτε να υποβάλετε αίτηση στην εταιρεία μας. Η εταιρεία μας TÜRCERT Τεχνικός Έλεγχος και Πιστοποίηση Η εταιρεία παρέχει υπηρεσίες με ισχυρή προσωπικό και τεχνική υποδομή στον τομέα του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας.