Η όγδοη επικεφαλίδα του προτύπου του συστήματος διαχείρισης ποιότητας προσδιορίστηκε ως μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση. Τα θέματα του επιμέρους θέματος παρακολούθησης και μέτρησης στον τομέα αυτόν είναι τα εξής:
Οι εταιρείες πρέπει να εξασφαλίσουν την ικανοποίηση των πελατών, ο οποίος είναι ο βασικότερος παράγοντας για τη δημιουργία και τη διαχείριση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας. Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι που χρησιμοποιούν οι εταιρείες για να μετρήσουν την εσωτερική και εξωτερική ικανοποίηση των πελατών και οι μέθοδοι αυτές εφαρμόζονται. Η πιο αποτελεσματική από αυτές τις μεθόδους είναι οι έρευνες για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών. Τα αποτελέσματα αυτού του ερωτηματολογίου πρέπει να συμπεριληφθούν στην ημερήσια διάταξη των συνεδριάσεων ελέγχου της διαχείρισης και να αξιολογηθούν και να αναλυθούν εδώ.
- Εσωτερικός έλεγχος
Σε μια εταιρεία, είναι απαραίτητο να ελέγχεται τακτικά το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας σύμφωνα με τις πολιτικές, τις αρχές, τις αρχές και τα πρότυπα ποιότητας. Οι εσωτερικοί έλεγχοι ονομάζονται προγραμματισμένοι και τακτικοί έλεγχοι για την επαλήθευση του συστήματος και για την πραγματοποίηση των αναγκαίων διορθώσεων για τα αδύνατα σημεία που πρέπει να εντοπιστούν και για τη λήψη μέτρων.
- Παρακολούθηση και μέτρηση διεργασιών
Η Εταιρεία θα πρέπει να προσδιορίσει και να εφαρμόσει μια μέθοδο παρακολούθησης και, όπου είναι δυνατόν, μέτρησης των διαδικασιών που καταρτίζονται στο πλαίσιο του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας. Η μέθοδος που θα επιλεγεί είναι σημαντική από την άποψη της απόδειξης της ικανότητας των επιχειρηματικών διαδικασιών να επιτυγχάνουν τα προγραμματισμένα αποτελέσματα. Εάν οι προσδιορισμένες διαδικασίες δεν παρέχουν τα αναμενόμενα αποτελέσματα, οι σχετικές διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες πρέπει να ξεκινήσουν αμέσως για να εξασφαλιστεί η καταλληλότητα του προϊόντος. Με την παρακολούθηση και τη μέτρηση των διαδικασιών, όλες οι διαδικασίες μετρούνται και παρακολουθούνται αναδρομικά. Σκοπός αυτής της μελέτης είναι να ελέγξει και να αναλύσει την καταλληλότητα των διαδικασιών στις καθορισμένες συνθήκες.
- Παρακολούθηση και μέτρηση της υπηρεσίας
Όσο πιο σημαντικό είναι για μια επιχείρηση να παρακολουθεί και να μετράει τις επιχειρηματικές διαδικασίες, τόσο πιο σημαντικό είναι να παρακολουθεί και να μετρά προϊόντα ή υπηρεσίες. Προκειμένου να πραγματοποιηθεί αυτή η μελέτη, πρέπει να καθοριστεί και να εφαρμοστεί μια μέθοδος από την εταιρεία. Οι εταιρείες πρέπει να παρακολουθούν και να μετρούν τα χαρακτηριστικά του προϊόντος ή της υπηρεσίας προκειμένου να επαληθεύσουν ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις που καθορίζονται για τα παραγόμενα προϊόντα ή υπηρεσίες.
Εάν θέλετε να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις μετρήσεις, τις αναλύσεις και τις βελτιώσεις, μην καθυστερείτε να υποβάλετε αίτηση στην εταιρεία μας. Η εταιρεία μας TÜRCERT Τεχνικός Έλεγχος και Πιστοποίηση Η εταιρεία παρέχει υπηρεσίες με ισχυρή προσωπικό και τεχνική υποδομή στον τομέα του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας.