Η όγδοη επικεφαλίδα του προτύπου του συστήματος διαχείρισης ποιότητας προσδιορίστηκε ως μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση. Τα θέματα του επιμέρους θέματος παρακολούθησης και μέτρησης στον τομέα αυτόν είναι τα εξής:
- Η ικανοποίηση του πελάτη
- Εσωτερικός έλεγχος
- Παρακολούθηση και μέτρηση διεργασιών
- Παρακολούθηση και μέτρηση της υπηρεσίας
Προκειμένου το υπάρχον Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας να επιτύχει τους στόχους του, η Εταιρεία πρέπει να καθορίσει μετρήσιμους στόχους ποιότητας για όλες τις διαδικασίες και να παρακολουθήσει την υλοποίηση αυτών των στόχων. Κατά τον καθορισμό των στόχων πρέπει να λαμβάνονται υπόψη τα ακόλουθα κριτήρια:
- Μείωση δυσμενών καταστάσεων ή γεγονότων
- Βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών
- Αποτροπή παραπόνων πελατών
- Μείωση του κόστους
- Αύξηση της παραγωγικότητας
- Αύξηση της ευαισθητοποίησης των εργαζομένων
- Αυξημένη συμβολή των εργαζομένων σε δραστηριότητες και μελέτες ποιότητας
εταιρεία Σύστημα διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 - να προσδιορίσει και να εφαρμόσει μια μέθοδο παρακολούθησης και, όπου είναι δυνατόν, μέτρησης των διαδικασιών που καταρτίσθηκαν στο πλαίσιο του Η μέθοδος που θα επιλεγεί είναι σημαντική από την άποψη της απόδειξης της ικανότητας των επιχειρηματικών διαδικασιών να επιτυγχάνουν τα προγραμματισμένα αποτελέσματα. Εάν οι προσδιορισμένες διαδικασίες δεν παρέχουν τα αναμενόμενα αποτελέσματα, οι σχετικές διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες πρέπει να ξεκινήσουν αμέσως για να εξασφαλιστεί η καταλληλότητα του προϊόντος.
Με την παρακολούθηση και τη μέτρηση των διαδικασιών, όλες οι διαδικασίες μετρούνται και παρακολουθούνται αναδρομικά. Σκοπός αυτής της μελέτης είναι να ελέγξει και να αναλύσει την καταλληλότητα των διαδικασιών στις καθορισμένες συνθήκες. Είναι σημαντικό να ξεκινήσετε διορθωτικές ενέργειες, εάν είναι απαραίτητο, προτού το προϊόν ή η υπηρεσία προσφερθεί στον πελάτη.
Για την παρακολούθηση και τη μέτρηση των επιχειρηματικών διεργασιών (διεργασιών), πρέπει να προσδιοριστεί μια μέθοδος παρακολούθησης και η παράμετρος παρακολούθησης και μέτρησης να θεωρείται επαρκής. Επιπλέον, πρέπει να προσδιοριστεί μια μέθοδος αξιολόγησης και να αξιολογηθεί η καταλληλότητα αυτής της μεθόδου για τα επιθυμητά αποτελέσματα.
Με λίγα λόγια, η παρακολούθηση και η μέτρηση των επιχειρηματικών διαδικασιών είναι ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας. Επειδή εάν μια διαδικασία δεν παρακολουθείται και δεν μετράται, δεν μπορεί να ειπωθεί ότι γίνεται. Δεν είναι δυνατός ο έλεγχος μη μετρήσιμων δεδομένων. Για μια τέτοια μελέτη, πρέπει να υπάρχουν κρίσιμοι δείκτες απόδοσης που προσδιορίζονται από τις μονάδες για κάθε διαδικασία.
Αν θέλετε να λάβετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την παρακολούθηση και τη μέτρηση των διαδικασιών εντός του πεδίου μέτρησης, ανάλυσης και βελτίωσης, μην καθυστερείτε να υποβάλετε αίτηση στην εταιρεία μας. Η εταιρεία μας TÜRCERT Τεχνικός Έλεγχος και Πιστοποίηση Η εταιρεία παρέχει υπηρεσίες με ισχυρή προσωπικό και τεχνική υποδομή στον τομέα του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας.