Ο έβδομος τίτλος στο πρότυπο του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 έχει οριστεί για την εκτέλεση της υπηρεσίας. Η πέμπτη ρήτρα αυτής της επικεφαλίδας είναι η παροχή παραγωγής και εξυπηρέτησης, ενώ στο κεφάλαιο αυτό καλύπτονται πέντε διαφορετικά θέματα:
- Έλεγχος της παραγωγής και της παροχής υπηρεσιών
Στις επιχειρήσεις που καθιερώνουν και εφαρμόζουν το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας, οι δραστηριότητες παραγωγής πραγματοποιούνται σύμφωνα με τεκμηριωμένες διαδικασίες, οδηγίες εφαρμογής, διαδικασίες εργασίας και γραφήματα ροής εργασιών. Τα διάφορα στάδια της παραγωγής ελέγχονται από τον Γενικό Διευθυντή, τους διευθυντές των τμημάτων και το προσωπικό που εκτελεί άμεσα τις εργασίες. Στο βαθμό που επιτυγχάνεται αυτό, ελαχιστοποιούνται τα σφάλματα και επιτυγχάνεται ικανοποίηση του πελάτη. Συνεπώς, οι εταιρείες πρέπει να παράγουν αγαθά και υπηρεσίες υπό ελεγχόμενες συνθήκες και να σχεδιάζουν και να εφαρμόζουν αυτές τις δραστηριότητες.
- Ισχύς διαδικασιών παροχής υπηρεσιών παραγωγής
Φυσικά, είναι σημαντικό οι επιχειρήσεις να παράγουν αγαθά και υπηρεσίες υπό ελεγχόμενες συνθήκες και να σχεδιάζουν και να εφαρμόζουν τέτοιες δραστηριότητες. Οι δραστηριότητες παραγωγής πραγματοποιούνται σύμφωνα με τις προκαθορισμένες διαδικασίες. Έχουν προετοιμαστεί τα κατάλληλα εργαλεία παρακολούθησης και μέτρησης που χρησιμοποιούνται σε διάφορα στάδια παραγωγής. Ωστόσο, η ύπαρξη όλων αυτών των μετρήσεων έχει νόημα παρουσία κατάλληλων διαδικασιών. Εάν τα ληφθέντα προϊόντα δεν μπορούν να εξακριβωθούν με παρακολούθηση και μέτρηση, πρέπει να γίνουν έλεγχοι σε αυτό το σημείο για να εξασφαλιστεί η εγκυρότητα των διαδικασιών παραγωγής.
- Ταυτοποίηση και ιχνηλασιμότητα
Στόχος της παρούσας μελέτης είναι να εξασφαλίσει την ανιχνευσιμότητα αυτών των προϊόντων ή υπηρεσιών αναδρομικά. Οι κατάλογοι πελατών διατηρούνται για το σκοπό αυτό. Αυτός ο κατάλογος χρησιμεύει ως κλειδί για την αναδρομική παρακολούθηση της υπηρεσίας που παρέχεται στους πελάτες.
- Ιδιοκτησία του πελάτη
Εταιρείες, πρώτες ύλες, υλικά συσκευασίας και παρόμοια υλικά που χρησιμοποιούνται για την παραγωγή αγαθών ή υπηρεσιών, ο πελάτης μπορεί να έχει παραδώσει στην εταιρεία. Οι πελάτες ενδέχεται να έχουν ζητήσει τη χρήση αυτών των υλικών στην παραγωγή. Στην περίπτωση αυτή, τα υλικά που παραδίδονται στην εταιρεία είναι εκείνα που ανήκουν στον πελάτη αλλά των οποίων η ευθύνη είναι η προστασία και η χρήση της εταιρείας. Σύστημα διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 Στο πεδίο αυτών των υλικών νοείται η ιδιοκτησία του πελάτη.
- Προστασία υπηρεσιών
Οι εταιρείες υποχρεούνται να διατηρούν την καταλληλότητα του προϊόντος κατά τη διάρκεια των παραγωγικών δραστηριοτήτων και μετά την παραγωγή έως ότου τα προϊόντα φθάσουν στον προβλεπόμενο τόπο παράδοσής τους. Η προστασία αυτή πρέπει να περιλαμβάνει τον προσδιορισμό της δραστηριότητας, τη συσκευασία, την αποθήκευση και τη μεταφορά των προϊόντων. Αυτή η προστασία πρέπει επίσης να εφαρμόζεται στα εξαρτήματα που αποτελούν το προϊόν.
Υπάρχουν και άλλα σημεία αμφιβολίας σχετικά με την παραγωγή και την παροχή υπηρεσιών. Η εταιρεία μας TÜRCERT Τεχνικός Έλεγχος και Πιστοποίηση Η εταιρεία διαθέτει ισχυρή προσωπικό και τεχνική υποδομή για να υποστηρίξει αυτό το θέμα όπως σε όλα τα συστήματα ποιότητας.