Οι εταιρείες δεν ενδιαφέρονται μόνο για την παραγωγή και το κόστος όταν ασχολούνται με ανταγωνιστές. Αυτά είναι φυσικά σημαντικά, αλλά πρέπει επίσης να είναι γρήγορα και ποιοτικά. Μια εταιρεία βρίσκεται μπροστά από τους ανταγωνιστές της, ποιότητα Η έννοια σχετίζεται πολύ στενά με την αντίληψη και την εφαρμογή. Οι εταιρείες σκοπεύουν πλέον να εργαστούν με μηδενικά σφάλματα. Οι πελάτες απαιτούν προϊόντα και υπηρεσίες χωρίς σφάλματα.
Οι εταιρείες που εγκαθιστούν και διαχειρίζονται το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας στις επιχειρήσεις τους αποκτούν μεγάλο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Οι διαδικασίες διαχείρισης του συστήματος περιγράφονται συνοπτικά παρακάτω:
- Διαδικασία διεργασίας συνεχούς βελτίωσης ISO 9001
Η διαδικασία αυτή καταρτίζεται με στόχο να ληφθούν επειγόντως μέτρα για την εξάλειψη των μη συμμορφώσεων, των προβλημάτων και των καταγγελιών που συμβαίνουν σε μια επιχείρηση και στη συνέχεια να διεξαχθούν συνεχείς εργασίες βελτίωσης προκειμένου να ελαχιστοποιηθούν.
- Διαδικασία διορθωτικής και προληπτικής δραστηριότητας ISO 9001
Η διαδικασία αυτή προετοιμάζεται για τον εντοπισμό, το σχεδιασμό, την έναρξη και τη διασφάλιση της αποτελεσματικότητας των δραστηριοτήτων που υπάρχουν σε μια επιχείρηση και που είναι πιθανό να συμβούν, τον εντοπισμό των αιτιών αυτών των μη συμμορφώσεων, την εξάλειψή τους και την αποτροπή της επανάληψης τέτοιων καταστάσεων.
- Διαδικασία επανεξέτασης της διαχείρισης ISO 9001
Η διαδικασία αυτή ρυθμίζει τις δραστηριότητες που πρέπει να εκτελούνται από τα ανώτερα διοικητικά στελέχη για να επανεξετάσουν τη συμμόρφωση των δραστηριοτήτων με το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας, εάν πληρούν τη συνέχεια και τα πρότυπα και εάν η εταιρεία συμμορφώνεται με τις πολιτικές και τους στόχους ποιότητας.
- ISO 9001 μη συμμορφούμενη διαδικασία παραγωγής προϊόντων
Η διαδικασία αυτή είναι έτοιμη να προσδιορίσει τις μεθόδους και τις ευθύνες για τον εντοπισμό, την αξιολόγηση, την τεκμηρίωση και τη διάθεση ενός ακατάλληλου προϊόντος σε μια επιχείρηση.
- Διαδικασία παρακολούθησης και μέτρησης προϊόντος ISO 9001
Σε αυτή τη διαδικασία, οι δραστηριότητες παρακολούθησης και μέτρησης που θα διεξαχθούν, ποιος θα πραγματοποιήσει αυτές τις μελέτες, πόσες φορές ποιες είναι οι νομικές ρυθμίσεις στον τομέα αυτό και μέσα σε ποιες οριακές τιμές, ποιες επιχειρηματικές διαδικασίες λαμβάνουν χώρα σε αυτές τις δραστηριότητες και ποια θα είναι τα πρώτα έργα σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης βρίσκεται.
- Διαδικασία αξιολόγησης προμηθευτών ISO 9001
Αυτή η διαδικασία περιγράφει τις κατευθυντήριες γραμμές αξιολόγησης και τα κριτήρια παρακολούθησης της απόδοσης για προμηθευτές που πληρούν τις αγορές υλικών ή υπηρεσιών που επηρεάζουν άμεσα την ποιότητα μιας επιχείρησης.
- Διαδικασία εξυπηρέτησης μετά την πώληση ISO 9001
Η διαδικασία αυτή περιγράφει τις πράξεις που θα πραγματοποιήσει μια επιχείρηση για την παροχή υπηρεσιών μετά την πώληση για τα αγαθά και τις υπηρεσίες που παράγει κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης διάρκειας ζωής και για το άνοιγμα των εξουσιοδοτημένων σημείων εξυπηρέτησης με τον αριθμό, τη θέση και τα χαρακτηριστικά που θα καθοριστούν ανάλογα με τις ανάγκες και την ύπαρξη επαρκούς τεχνικού προσωπικού στα σημεία αυτά.
- Διαδικασία αγοράς ISO 9001
Η διαδικασία αυτή προετοιμάζεται με σκοπό την αγορά υλικών και υπηρεσιών που χρειάζονται οι επιχειρήσεις για παραγωγή από τους κατάλληλους προμηθευτές ή υπεργολάβους και καθορίζει και αξιολογεί τα κριτήρια αγοράς.
- Διαδικασία προετοιμασίας έργου ISO 9001
Η διαδικασία αυτή περιγράφει τις διαδικασίες και τις αρχές των μελετών έργων προκειμένου να αυξηθεί η αποδοτικότητα της παραγωγής, να μειωθεί το κόστος, να αυξηθεί η ανταγωνιστικότητα και να παραχθούν νέα προϊόντα.
- Διαδικασία προληπτικής δράσης ISO 9001
Σκοπός αυτής της διαδικασίας είναι ο σχεδιασμός, η εφαρμογή, η διεξαγωγή και ο έλεγχος των προληπτικών ενεργειών που πρέπει να αναληφθούν για τον εντοπισμό και την εξάλειψη των βασικών αιτιών που προκαλούν σφάλματα ή μη συμμόρφωση.
- Έγγραφο καταγγελίας πελάτη κατά ISO 9001, πρόταση και διαδικασία έρευνας
Σκοπός αυτής της διαδικασίας είναι να εξηγηθεί η μέθοδος που πρέπει να ακολουθηθεί για την παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών, για την παραλαβή και επίλυση των καταγγελιών και των προτάσεων και για τις διάφορες μελέτες έρευνας.
- Διαδικασία ελέγχου εγγραφής ISO 9001
Η διαδικασία αυτή καλύπτει τις αρχές για τη συλλογή, την ταξινόμηση, την πρόσβαση, την κατάθεση, τη συντήρηση, τη συντήρηση και τη διάθεση αρχείων ποιότητας όταν αυτό είναι απαραίτητο.
- Διαδικασία βαθμονόμησης ISO 9001
Η διαδικασία αυτή προετοιμάζεται για τον έλεγχο και τη βαθμονόμηση όλων των εργαλείων μέτρησης, δοκιμών και επιθεωρήσεων που επηρεάζουν την ποιότητα των προϊόντων που παράγει μια επιχείρηση και τον προσδιορισμό των ευθυνών.
- Επιχειρηματική Αίτηση και Διαδικασία Υποβολής Προσφορών ISO 9001
Χάρη σε αυτή τη διαδικασία, η ανάλυση των αναγκών πραγματοποιείται σε επαρκές επίπεδο, αποτρέπεται ο λανθασμένος προγραμματισμός των προσφορών, καθορίζονται σωστά οι προτεραιότητες σε όλες τις επενδύσεις της επιχείρησης, η ανώτερη διοίκηση συμπεριλαμβάνεται στη διαδικασία λήψης αποφάσεων και, κυρίως, γίνονται προ-παράτυπες συμφωνίες για το αντικείμενο της προμήθειας.
- Διαδικασία κατάρτισης ανθρώπινου δυναμικού ISO 9001
Αυτή η διαδικασία ρυθμίζει το έργο που πρέπει να γίνει για να προσδιοριστούν οι ανάγκες κατάρτισης υπαρχόντων και νέων εργαζομένων στην επιχείρηση, να προγραμματιστούν οι δραστηριότητες κατάρτισης, να εφαρμοστούν και να αξιολογηθεί η αποτελεσματικότητα των εκπαιδεύσεων που έλαβε και να προσδιοριστούν οι ευθύνες.
Η διαδικασία αυτή περιγράφει τις αρχές και τις ευθύνες για το σχεδιασμό, την εφαρμογή και την εφαρμογή των διορθωτικών ενεργειών και, όπου χρειάζεται, για τις δραστηριότητες εσωτερικού ελέγχου, προκειμένου να διασφαλιστεί ότι οι δραστηριότητες διεξάγονται σύμφωνα με τα πρότυπα και εξασφαλίζουν την αποτελεσματικότητά τους.
- Διαδικασία διορθωτικής ενέργειας ISO 9001
Σκοπός αυτής της διαδικασίας είναι να προσδιοριστούν οι αρχές και οι ευθύνες των δραστηριοτήτων που πρέπει να διεξαχθούν για τον εντοπισμό τυχόν μη συμμορφώσεων που έχουν συμβεί ή είναι πιθανό να συμβούν, να ληφθούν μέτρα για την εξάλειψή τους και για τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας.
- Διαδικασία ελέγχου εγγράφων ISO 9001
Η διαδικασία αυτή καθορίζει τις αρχές για τον έλεγχο και την έγκριση εγγράφων που απαιτούνται και προετοιμάζονται σε όλη την επιχείρηση.
- Διαδικασία προετοιμασίας εγγράφων ISO 9001
Σκοπός αυτής της διαδικασίας είναι να καθοριστούν οι αρχές προετοιμασίας, έγκρισης, δημοσίευσης, χρήσης, ενημέρωσης και διανομής όλων των εγγράφων που πρέπει να γραφτούν στο πεδίο εφαρμογής του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας και των υπευθύνων.
- Διαδικασία συντήρησης ISO 9001
Η διαδικασία αυτή προετοιμάζεται για τον καθορισμό των μεθόδων και των υπευθύνων για τις εργασίες συντήρησης, επισκευής και ελέγχου που πρέπει να διεξάγονται ώστε οι επιχειρήσεις να συνεχίσουν τις δραστηριότητές τους χωρίς να προκαλέσουν σφάλμα στην παραγωγή.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες που πρέπει να εκπονηθούν στο πλαίσιο του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001, TÜRCERT Τεχνικός Έλεγχος και Πιστοποίηση διευθυντές επιχειρήσεων και υπαλλήλους.