Για κάθε οργανισμό, η ικανοποίηση του πελάτη, η ικανοποίηση του πελάτη και οι υγιείς σχέσεις με τους πελάτες γίνονται όλο και πιο σημαντικές. Στον αμείλικτο ανταγωνισμό σήμερα, κανένας οργανισμός δεν έχει την πολυτέλεια να χάσει τους πελάτες του. Αφενός, η διατήρηση των υφιστάμενων πελατών από την άλλη μεριά για τη δημιουργία μακροπρόθεσμων σχέσεων με νεοαποκτηθέντες πελάτες και η ανάπτυξη αυτών των σχέσεων είναι ο στόχος κάθε οργανισμού.
Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών Yellow Star, TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş. και με βάση τα κριτήρια και τα πρότυπα του Συστήματος Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών TS 10002.
οφέλη
Το Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών του Yellow Star έχει πολλά οφέλη για τους οργανισμούς:
- Οι οργανισμοί δείχνουν ότι ενδιαφέρονται για τους πελάτες μέσω αυτού του συστήματος
- Πώς να αντιμετωπίζετε τα παράπονα των πελατών, να τα αξιολογείτε και να τα επιλύετε
- Τα προβλήματα με τους πελάτες αντιμετωπίζονται γρήγορα και δίκαια
- Με αυτόν τον τρόπο, επιτυγχάνεται υπεροχή έναντι των αντιπάλων
- Εξαιρετική διαχείριση πελατειακών σχέσεων καθιερώθηκε
- Δυνατότητα μετατροπής των παραπόνων πελατών σε ευκαιρίες
κάλυψη
Το πεδίο εφαρμογής του συστήματος Yellow Star για τη Διαχείριση Ικανοποίησης Πελατών μπορεί να εξηγηθεί ως εξής:
- Αρχές καθοδήγησης (προβολή, προσβασιμότητα, ανταπόκριση, αντικειμενικότητα, μισθοί, εμπιστευτικότητα, προσανατολισμένη προς τον πελάτη προσέγγιση, λογοδοσία, συνεχής βελτίωση)
- Το πλαίσιο χειρισμού παραπόνων
- Σχεδιασμός και σχεδιασμός (στόχοι, δραστηριότητες και πόροι)
- Διεξαγωγή της διαδικασίας χειρισμού παραπόνων (επικοινωνία, παραλαβή της καταγγελίας, παρακολούθηση, παραλαβή της καταγγελίας, αξιολόγηση τύπου, διερεύνηση, απάντηση, κοινοποίηση της απόφασης, λήξη της καταγγελίας)
- Διατήρηση ή βελτίωση (συλλογή πληροφοριών, χειρισμός και αξιολόγηση καταγγελιών, ικανοποίηση για τη διαδικασία, παρακολούθηση της διαδικασίας, έλεγχος της διαδικασίας, συνεχής βελτίωση)
Ποιος μπορεί;
Το πρότυπο του συστήματος Yellow Star Star για την Ικανοποίηση Πελατών δεν απευθύνεται μόνο σε οργανισμούς τουρισμού. Όλοι οι οργανισμοί που λειτουργούν στο δημόσιο ή ιδιωτικό τομέα μπορούν να δημιουργήσουν αυτό το σύστημα και να λάβουν το πιστοποιητικό.
Πώς να αποκτήσετε ένα έγγραφο;
Οι οργανισμοί που καθιερώνουν το πρότυπο του συστήματος Yellow Star Star Management System και διαχειρίζονται αυτό το σύστημα για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα μπορεί να απευθύνονται στον οργανισμό πιστοποίησης TÜRCERT και να λάβουν ένα απόσπασμα. Ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης, τον αριθμό των εργαζομένων και το πεδίο δραστηριότητας, η TÜRCERT πραγματοποιεί πρώτα μια μελέτη τιμών και την υποβάλλει στον αρμόδιο οργανισμό.
Εάν επιτευχθεί η συμφωνία τιμής, ο σχετικός οργανισμός συμπληρώνει το Έντυπο Αίτησης και υποβάλλει τα έγγραφα του Συστήματος Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών στο TÜRCERT μαζί με αυτό το έντυπο.
Στη συνέχεια αρχίζει η ελεγκτική εργασία. Οι ελεγκτές επισκέπτονται το σχετικό ίδρυμα και παρακολουθούν εάν οι δραστηριότητες λειτουργούν σύμφωνα με τα κριτήρια του συστήματος. Εάν οι εργασίες ελέγχου είναι θετικές, οι εκθέσεις που συντάσσονται από τους ελεγκτές εξετάζονται από την αρμόδια επιτροπή του οργανισμού πιστοποίησης TÜRCERT.
Εάν οι εκθέσεις ελεγκτών εγκριθούν, συνάπτεται συμφωνία πιστοποίησης με τον αρμόδιο οργανισμό και το Πιστοποιητικό Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών Yellow Star ετοιμάζεται και παραδίδεται στην εταιρεία. Η διάρκεια ισχύος της σύμβασης και του εγγράφου είναι τρία έτη. Ωστόσο, διεξάγονται έλεγχοι επιτήρησης μία φορά το χρόνο και παρακολουθείται το σχετικό ίδρυμα.
Πριν λήξει η περίοδος ισχύος του εγγράφου, ο αρμόδιος οργανισμός πρέπει να υποβάλει αίτηση για την ανανέωση του εγγράφου.