Las compañías que han establecido el Sistema de Gestión de Quejas del Cliente ISO 10002 pueden querer probar esto con un documento. En este caso, es necesario presentar una solicitud ante un organismo de certificación acreditado y solicitar un certificado.
Organismo de certificaciónAl recibir el Formulario de Solicitud de Certificación de la organización solicitante, iniciará el primer trabajo de revisión sobre los documentos futuros. Si se detecta una no conformidad durante este examen inicial, la no conformidad debe remediarse antes de la auditoría preliminar en la organización. La inspección de documentos se puede llevar a cabo en el organismo de certificación oa solicitud de la empresa.
Si el trabajo de auditoría previa se lleva a cabo depende del acuerdo entre el organismo de certificación y la empresa que solicita el certificado. Este estudio tiene como objetivo determinar si la empresa está lista para la auditoría de certificación. Todos los procesos de la empresa no son considerados durante la pre-auditoría. En su lugar, se analizan los problemas potenciales que la empresa puede encontrar durante la auditoría y los puntos clave del sistema.
Después de la auditoría previa, se prepara un programa de auditoría adecuado para la empresa y se inicia la auditoría.
Cuando se completen las auditorias Certificado del sistema de gestión de quejas del cliente Un acuerdo de licencia que describe las responsabilidades de la empresa. Luego demostrará que el sistema se instala y opera de acuerdo con los estándares Sistema de Gestión de Quejas del Cliente El certificado es preparado y entregado a la empresa.
El período de validez del certificado es de tres años. Durante este período, las auditorías provisionales deben realizarse en períodos cuya frecuencia y duración se determinarán de acuerdo con las normas internacionales. Si se detectan no conformidades en estas auditorías provisionales, deben rectificarse. Si las deficiencias identificadas no se resuelven, el documento puede suspenderse o el proceso de certificación puede detenerse.
Cuando el certificado expira en tres años, se debe volver a realizar el mismo trabajo de certificación. Esta renovación se lleva a cabo para garantizar que el Sistema de gestión de reclamos del cliente se mantenga de acuerdo con las normas. Si la compañía pasa la auditoría con éxito, una vez más se emite un certificado de tres años. El trabajo de recertificación debe llevarse a cabo antes del final del documento.
Para obtener más información sobre el proceso de certificación del Sistema de Gestión de Quejas de Clientes ISO 10002, comuníquese con los gerentes y empleados del organismo de certificación TURCERT.