Las empresas que operan en el mismo sector están en una competencia despiadada entre sí. Hoy, ha llegado a tal punto que si el cliente está satisfecho, la compañía ganará dinero y si esta situación es sostenible, la ganancia continuará aumentando. Así que ahora todo depende de la satisfacción del cliente. Un cliente no se gana fácilmente. Entonces los clientes existentes deben ser retenidos. Es mucho más difícil y costoso para las compañías que perderán a sus clientes existentes compensar estas pérdidas.
Por estas razones, Sistema de gestión de quejas del cliente ISO 10002y para obtener el documento relevante se ha vuelto importante. Gracias a este documento, las empresas demuestran que se preocupan por sus clientes. Los empleados son más conscientes y sensibles en este sentido. Saben cómo lidiar con las quejas de los clientes y qué hacer. Saben que la solución de los problemas debe ser objetiva, justa e imparcial. Lo más importante, ISO 10002 Certificado del sistema de gestión de quejas del clienteLa administración de una empresa que sabe cómo tomar lecciones de las quejas y utilizarla como una oportunidad para mejorar.
Obtener el certificado del sistema de gestión de quejas del cliente ISO 10002 no es una tarea fácil. Es un viaje largo y laborioso. Obtener el documento, los últimos pasos de este viaje, es relativamente fácil. Esto se debe a que habrá una gran cantidad de documentos producidos durante el proceso de instalación del sistema, y estos son los documentos que se abrirán al organismo de certificación para recibir los documentos.
La organización que desee obtener un certificado deberá emitir un Formulario de solicitud de certificación y enviar su solicitud al organismo de certificación. Organismo de certificación Recibirá un estudio bidireccional después de recibir el formulario de solicitud.
El primer paso del estudio es estudiar los documentos producidos durante la fase de instalación del sistema. El Manual del Sistema de Gestión de Quejas del Cliente estará al comienzo de estos documentos. Sin embargo Sistema de Gestión de Quejas del Cliente Las políticas, los procedimientos, las descripciones de trabajo actualizadas en línea con el sistema de quejas de los empleados de los empleados, las instrucciones y los formularios de solicitud de los procesos de trabajo son los documentos que deben presentarse al organismo de certificación.
El segundo paso del estudio son las auditorías que deben realizarse para ver cuánto funciona el sistema con estos documentos preparados de acuerdo con las normas.
Para obtener más información sobre qué documentos se requerirán para obtener el Certificado del Sistema de Gestión de Quejas del Cliente ISO 10002, se puede consultar a los gerentes y empleados del organismo de certificación TURCERT.