Para establecer el Sistema de Gestión de Quejas del Cliente ISO 10002 y obtener el documento relevante, no hay requisitos específicos en las organizaciones. Además, es posible que todas las organizaciones con personalidad jurídica reciban este certificado, así como ciertas unidades dentro de la organización de estas organizaciones. En algunas organizaciones grandes, dentro de su estructura organizativa, las unidades pueden ser clientes entre sí. Aquí, hay una situación interna del cliente y, en este caso, como una empresa puede ser sensible a las quejas de los clientes, una unidad debe aceptar a los empleados de otra unidad como cliente.
Establecer un sistema de gestión de quejas del cliente y no hay obligación de recibir este documento. Sin embargo, en la era de la información en la que vivimos y en las difíciles condiciones de competencia de hoy, las organizaciones Sistema de Gestión de Quejas del Cliente se sienten obligados a construir.
Cuando se examinan los estándares del Sistema de Gestión de Quejas del Cliente ISO 10002, se ve que las organizaciones en casi todos los sectores pueden establecer este sistema independientemente de su campo de actividad. No importa qué tamaño de bienes o servicios produce la organización. Todas las cláusulas de esta norma están de acuerdo con la estructura de cualquier organización. La única tarea es hacer que estos estándares sean adecuados para la estructura organizativa de la organización.
Como tal, todos los tipos de comerciantes, empresas, empresas, sociedades de cartera y organizaciones similares que tienen signos fiscales pueden instalar y operar el Sistema de Gestión de Quejas del Cliente ISO 10002. Si estas organizaciones lo solicitan Certificado del sistema de gestión de quejas del cliente Ellos también pueden. Los sitios de compras en línea cada vez más populares de hoy o las organizaciones de comercio en línea (comercio electrónico) pueden establecer este sistema.
Como resultado, estas organizaciones son aquellas que saben cómo beneficiarse de las quejas y pueden mejorar sus procesos de esta manera. Porque, cuando las quejas se toman como una oportunidad, puede dar reputación a la organización sin importar el tamaño de la organización o el sector en el que opera. Es una ventaja para estas organizaciones crear una imagen en la que las quejas se manejan y resuelven seriamente.
Certificado del sistema de gestión de quejas del cliente ISO 10002 Las organizaciones que deseen obtener un certificado también pueden solicitarlo a los gerentes y empleados de la institución de certificación TURCERT, que también brinda servicios de consultoría.