Gestión de muchos factores críticos, como estrategias de gestión, efectividad de procesos, estudios de infraestructura, responsabilidad social, prácticas innovadoras, factores que afectan las relaciones con los clientes y la satisfacción de los clientes, indicadores clave de rendimiento, responsabilidad social por los servicios del centro de llamadas, pero el sistema de gestión del centro de contacto con el cliente ISO 15838 Con el establecimiento de. Si todos estos factores se han logrado con éxito, la empresa utilizará ISO 15838: 2009. Certificado del sistema de gestión del centro de atención al cliente puede calificar para el
Para obtener este certificado, se debe presentar una solicitud a un organismo de certificación. Muchos en nuestro pais organismo de certificación Las empresas que quieran tener un certificado porque lo son, recibirán ofertas de estas organizaciones. Luego, tienen que completar y enviar el formulario de solicitud que se obtendrá del organismo de certificación cuyo acuerdo se haya alcanzado. En esta etapa, toda la documentación preparada durante la instalación del sistema se abrirá al organismo de certificación.
El organismo de certificación iniciará primero un examen de estos documentos y notificará a la empresa cualquier deficiencia o error. Una vez que se hayan completado, el organismo de certificación enviará a los auditores que se asignarán a la empresa.
La auditoría real se llevará a cabo de esta manera y todos los procesos se observarán en el lugar de trabajo y si los trabajos se realizan según lo exige la norma. Una vez completado el trabajo de auditoría, los auditores emitirán un informe.
Si las actividades de la empresa, ISO 15838. Estándares del sistema de gestión del centro de atención al clienteEl organismo de certificación, certificado de sistema de gestión del centro de comunicación con el cliente ISO 15838, se emitirá y entregará a la empresa.
Sin embargo, si se determina que los requisitos de la norma no se han cumplido, esta vez se solicitará que se completen las deficiencias. En ambos casos, el organismo de certificación deberá notificar a la empresa por escrito.
El período de validez del certificado del sistema de gestión del centro de comunicación con el cliente ISO 15838 es de tres años. Sin embargo, el organismo de certificación acudirá a la empresa al menos una vez al año para realizar auditorías provisionales. Se seguirá la continuidad del sistema establecido de esta manera.
Para obtener información sobre el proceso de certificación del Sistema de gestión del Centro de contacto con el cliente ISO 15838 e incluso para establecer y poseer este sistema, puede ponerse en contacto con gerentes y empleados experimentados de la organización de certificación TURCERT.