Los centros de llamadas o centros de contacto con el cliente pueden cumplir con los estándares europeos en el sector, pero establecen el sistema de gestión del centro de atención al cliente ISO 15838 Certificado del sistema de gestión del centro de atención al cliente será posible

Con el establecimiento de este sistema, las empresas pueden comunicarse con sus clientes de una manera controlable y de alta calidad.

ISO 15838 en el cuerpo Sistema de gestión central de comunicación con el cliente estándarEl primer objetivo del proyecto es determinar y aumentar el nivel de calidad del servicio de estos centros. De esta manera, se puede proporcionar un servicio estándar en el sector. La satisfacción laboral de los clientes, empleados y socios de la solución se garantizará y mantendrá si se cumplen estos estándares. El valor de los Call Centers o Centros de contacto con el cliente aumentará al crear una cultura de desarrollo continuo que es la base de la calidad.

Todas las organizaciones orientadas al cliente, por supuesto, querrán obtener un Certificado del Sistema de Gestión del Centro de Contacto del Cliente ISO 15838 una vez que hayan instalado este sistema con validez internacional.

Lo primero que debe hacer es decidir de qué institución certificadora se llevará el documento, luego completar el formulario de solicitud que se recibirá de esta institución certificadora y, finalmente, enviar todos los documentos preparados cuando se instale el Sistema de gestión del Centro de contacto con el cliente ISO 15838.

Aparte de los enumerados, las empresas no necesitan preparar documentos adicionales para la solicitud.

Organismos de certificaciónCuando reciben el formulario de solicitud, primero comienzan un estudio preliminar sobre los documentos. En este estudio preliminar, que se lleva a cabo antes del trabajo de auditoría real que se llevará a cabo en el propio lugar de la compañía, las deficiencias y los errores, si los hay, se identifican y se notifican a la compañía. Si no hay deficiencia, el organismo de certificación envía auditores a la empresa inmediatamente después de que se completen. Este es el trabajo principal de auditoría y al final de este trabajo, los auditores preparan un informe. El informe es una recomendación. La decisión real será tomada por el organismo de certificación. El certificado del sistema de gestión del centro de comunicación con el cliente ISO 15838 se prepara y se entrega a la empresa si se determina que las actividades de la empresa cumplen con los requisitos del sistema.

No pierda el tiempo solicitando a los gerentes y empleados de la institución de certificación TURCERT para obtener información más detallada sobre qué documentos deben presentarse en la solicitud para obtener el Certificado del Sistema de Gestión del Centro de Comunicación con el Cliente ISO 15838.