Las empresas que brindan servicios orientados al cliente, en los que los Centros de llamadas son particularmente notables, no operan únicamente para escuchar las quejas de los clientes y resolver sus problemas. ya Centros de llamadas Es un importante canal de ventas alternativo para las empresas y las empresas están invirtiendo más en este punto que antes. Los centros de llamadas desempeñan un papel importante en la promoción de los productos y servicios de la compañía y en la venta y comercialización de los mismos. Como tales, las empresas quieren que estos centros funcionen de acuerdo con los estándares establecidos internacionalmente. ISO 15838 en este sentido. Sistema de gestión central de comunicación con el cliente estándar Ha sido un estándar que satisface las necesidades de todas las empresas orientadas al cliente, incluidos los centros de llamadas.

La característica de la norma ISO 15838 Customer Contact Center Management System es que estos centros no tocan las funciones técnicas y los procesos de negocio especificados y documentados, sino que son complementarios a ellos.

Establecer y operar el Sistema de gestión del centro de contacto con el cliente será muy fácil para las empresas que hayan establecido e implementado al menos uno de los Sistemas de gestión de la calidad o Sistema de gestión de quejas del cliente o Sistemas de gestión de seguridad de la información en sus negocios. Porque tiene muchos estándares comunes en estos sistemas.

Sin embargo, se puede obtener asistencia de los organismos de certificación o de las empresas de consultoría que brindan servicios para establecer el Sistema de gestión del centro de contacto con el cliente ISO 15838.

En general Centro de atención al cliente Se dedicará un período preparatorio durante el establecimiento del Sistema de Gestión. Durante este período, se realizará una evaluación de la situación y se determinará el alcance del estudio. Se preparará un plan estratégico después de analizar los flujos de trabajo existentes.

En el siguiente paso, se llevará a cabo la gestión de procesos. Se identificarán los procesos del centro de llamadas, se realizará un modelado y luego comenzará el trabajo de documentación. Estas actividades serán seguidas por la capacitación de los empleados, el monitoreo del rendimiento, la carga de trabajo y la gestión de errores.

En los próximos pasos, se realizarán los preparativos de la infraestructura de gestión de llamadas y se prepararán los procesos de gestión de clientes, gestión de quejas y satisfacción del cliente.

Una de las organizaciones que brindan servicios de consultoría para establecer el Sistema de Gestión del Centro de Contacto con el Cliente ISO 15838 es la institución de certificación TURCERT. Puede ponerse en contacto con los gerentes y empleados experimentados del organismo de certificación TURCERT para obtener más información sobre lo que debe hacer para configurar este sistema e incluso instalar el Sistema de gestión del Centro de atención al cliente.