El estándar del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 cubre los siguientes encabezados:
- Sistema de gestión de calidad
- Responsabilidad de la gerencia
- Gestión de recursos
- Realización del producto
- Medición, análisis y mejora.
La norma ISO 9001 especifica los requisitos de calidad utilizados cuando se debe demostrar que una organización es competente en el diseño y fabricación de los productos adecuados. Estas condiciones tienen como objetivo prevenir las no conformidades y garantizar la satisfacción del cliente en todas las etapas, desde el diseño de la producción de bienes o servicios hasta el servicio postventa.
Sistema de gestión de calidadIncluye requisitos generales y de documentación.
Responsabilidad de la gerencia para determinar las responsabilidades, autoridades y niveles de todos los empleados que administran, implementan y verifican actividades que afectan la calidad durante la producción de bienes o servicios. Bajo este encabezado, los sub-títulos se enfocan en el cliente, el compromiso de la gerencia, la planificación, la responsabilidad, la autoridad y la comunicación, la política de calidad y la revisión de la gerencia.
Gestión de recursos La organización debería haber identificado todas las necesidades de recursos en términos de recursos humanos, requisitos de subestructura y entorno de trabajo, y proporcionar el recurso adecuado para estas necesidades. Mientras tanto, la gerencia también debe tener personal capacitado para medir el desempeño del trabajo realizado y para llevar a cabo controles de calidad internos.
Realización del productose refiere a la planificación de la producción en relación con la producción de bienes o servicios, la determinación de los procesos relacionados con el cliente, las actividades de diseño y desarrollo, las actividades de adquisición y la entrega de bienes o servicios.
Medición, análisis y mejora. El tema incluye observar, examinar los valores medibles en cada etapa de las actividades de la organización y controlar los productos o servicios inapropiados, analizar los datos y realizar los trabajos de mejora de manera oportuna.
Sistema de gestión de calidad ISO 9001Una organización que ha establecido, debería haber determinado la política de calidad, declaró sus objetivos de calidad y determinó y documentó qué hacer al respecto. Todos estos determinan la política de calidad de la organización.
Las organizaciones que deseen obtener un Certificado del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 pueden solicitar a los gerentes y empleados experimentados del organismo de certificación TURCERT la información adicional sobre los estándares y el alcance del sistema.