El estándar del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 emitido por la Organización Internacional de Normalización se aplica a todas las empresas turísticas. Lo importante es brindar un servicio de calidad, preciso y rápido. Sin embargo, el sector turístico tiene diferentes características y aplicaciones que otros sectores de servicios y tiene los privilegios específicos de este sector, aparte de los estándares de calidad. Como resultado, se han realizado estudios para desarrollar un estándar para empresas turísticas solo a través de varias reuniones y organizaciones organizadas por la Organización Mundial de Turismo, la Organización Mundial de Comercio y fuera de ellas. El último de estos estudios fue completado y publicado por la Organización Internacional de Normalización en 2003. El Sistema de Gestión de Turismo ISO 18513 está basado en el Sistema de Gestión de Calidad. Sin embargo, en ciertos puntos, difiere de este sistema en línea con los campos y necesidades del sector turístico.

De esta manera, los servicios prestados en el sector del turismo son llevados a un estándar. ISO 18513: El estándar del Sistema de Gestión de Servicios de Turismo 2003 se enfoca específicamente en:

  • Servicio de limpieza y recepción (carteles, reservas, terminología).
  • Eğitim
  • seguridad
  • Tomas eléctricas y de voltaje.
  • Salud (alimentos y bebidas, seguridad, educación, compras)
  • Rendimiento y evaluación de producto.

Gracias a esta norma aceptada internacionalmente, los servicios recibidos en el campo del turismo en cualquier parte del mundo serán de la misma norma. Es posible que todas las organizaciones que operan en el sector del turismo apliquen el estándar ISO 18513 y tengan el certificado ISO 18513. Como se explicó anteriormente, esta norma se puede integrar fácilmente en el sistema de gestión de calidad ISO 9001.

Como se entiende, las empresas que aplican el estándar ISO 18513 en sus empresas obtienen una ventaja competitiva significativa. Estas empresas ganan un prestigio significativo en los mercados nacionales e internacionales y aumentan tanto sus ingresos como su productividad.

ISO 18513 Sistema de Gestión de Servicios Turísticos La documentación es el paso más importante en la instalación. Todos los procesos de negocios, instrucciones de solicitud, descripciones de trabajos, diagramas de flujo de trabajo, formularios y tablas deben escribirse según el estándar deseado. Los documentos no se pueden obtener hasta que estos estudios se hayan completado y la aplicación haya comenzado. Certificado ISO 18513puede solicitarse a un organismo de certificación acreditado una vez finalizados estos estudios. Si se entiende que la compañía ha establecido e implementado este sistema después de que la auditoría funcione, se emite y entrega el Certificado ISO 18513 a la compañía. De lo contrario, las deficiencias se deben corregir y volver a inspeccionar.

El período de validez del certificado ISO 18513 es de tres años. Sin embargo, se deben realizar auditorías interinas todos los años para revisar las actividades de la empresa. Si hay instrucciones disruptivas durante estas inspecciones, se le solicita que corrija. También es posible cancelar el documento si se detectan grandes deficiencias en la aplicación.

 

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