El estándar ISO 10002 es un estándar que ayuda a las empresas a manejar, comprender y gestionar con éxito las quejas de los clientes. El sistema identifica los requisitos básicos para manejar las quejas de los clientes y apoya a las empresas para que se ocupen de las quejas de los clientes. El estándar ISO 10002 es, por lo tanto, adecuado para todas las empresas que desean ir más allá de las expectativas de sus clientes.

Las compañías brindan numerosos beneficios al establecer y administrar el Sistema de gestión de satisfacción del cliente según sea necesario. Aquí hay algunos de ellos:

Clientes existentes retenidos

Aumenta el valor de marca de la empresa.

Eficiencia en los procesos.

La comunicación interna y las relaciones se fortalecen.

Cumple con el sistema de gestión de calidad ISO 9001.

Crea oportunidades de desarrollo continuo para la empresa.

Satisfacción del cliente y evaluación de las quejas de los clientes. Organismo de certificación TURCERTTambién brinda servicios de consultoría y capacitación además de estudios de certificación. Organismo de certificación TURCERT Satisfacción del cliente La capacitación puede reunirse bajo los siguientes títulos:

  • Formación básica del sistema de gestión de satisfacción del cliente TS ISO 10002
  • Capacitación en auditoría interna del sistema de gestión de satisfacción del cliente TS ISO 10002
  • Capacitación en documentación del sistema de gestión de la satisfacción del cliente TS ISO 10002

Las organizaciones que establecen y administran el Sistema de Gestión de Satisfacción del Cliente ISO 10002 en sus empresas cuentan con funcionarios de auditoría interna en su personal para verificar si el sistema está funcionando de acuerdo con los requisitos o asignar una tarea de auditoría interna a un empleado. Los auditores internos verifican si se cumplen los requisitos de la norma, los arreglos planificados y los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad y Satisfacción del Cliente establecidos por la organización y si la solicitud se utiliza de manera efectiva. Con el objetivo de plantear estos elementos. Capacitación en auditoría interna del sistema de gestión de satisfacción del cliente TS ISO 10002 Está organizada.

Los temas principales de la Capacitación de Auditoría Interna del Sistema de Gestión de Satisfacción del Cliente TS ISO 10002 impartida por la organización de certificación TURCERT son los siguientes:

  • Visión general del sistema de gestión de satisfacción del cliente TS ISO 10002
  • Definiciones y conceptos de auditoría interna.
  • Criterios de examen
  • Plan de auditoria
  • Principios de inspección
  • Programa de auditoria
  • Actividades de auditoría y realización de auditorías.
  • Actividades de inspección de campo
  • Preparación de listas de preguntas.
  • Evaluación de resultados de auditoría.
  • Elaboración del informe de auditoría.
  • Estudios de caso

Esta capacitación tiene una duración de dos días y existe la obligación de continuar esta capacitación para obtener el beneficio esperado de la capacitación. Además, los participantes de esta capacitación deberían haber tomado la Capacitación Básica del Sistema de Gestión de Satisfacción del Cliente TS ISO 10002. Al final de la capacitación, los participantes exitosos reciben un certificado de logros.

Los instructores del organismo de certificación TURCERT también tienen experiencia y están especializados en este campo y se muestran muchos ejemplos durante estas capacitaciones. Esto también es posible si la empresa está interesada en brindar capacitación en su propio entorno de trabajo.

Si desea obtener más información acerca de la Capacitación en auditoría interna del Sistema de gestión de satisfacción del cliente TS ISO 10002 o si desea impartir esta capacitación, estará a su lado personal experimentado de la empresa de certificación TURCERT.