El enfoque de mejora continua es un enfoque que pretende ser mejor en las empresas que el día anterior. Este enfoque es también una forma de vida para las empresas. Esta forma de pensar también se conoce como filosofía Kaizen. En japonés, Kai significa cambio y Zen significa mejor. Las personas u organizaciones que tienen este sistema de pensamiento revisan constantemente su situación y buscan maneras de lograr un mejor desempeño.

Mejora continua Uno de los principales objetivos de las organizaciones que se acercan, es aumentar la satisfacción del cliente interno y externo de esa organización. El enfoque de mejora continua es el factor más efectivo para aumentar la calidad y la eficiencia y en el crecimiento de la organización.

Con la globalización, la competencia internacional, los derechos humanos, la tecnología y los sistemas de información han adquirido mucha más importancia hoy en día. Por lo tanto, las personas y las organizaciones tienen que adaptarse al mundo en desarrollo y en rápido desarrollo y desarrollarse constantemente. De lo contrario, es inevitable fallar o encogerse y desaparecer con el tiempo.

Considerado como el fundador de los sistemas de calidad, uno de los principios que Deming ha propuesto para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, como se llama ahora: es buscar siempre las deficiencias en la producción y los servicios y realizar mejoras.

Sobre esta base, las organizaciones esperan que sus empleados identifiquen las deficiencias y reflexionen sobre cómo pueden ser mejores. Las organizaciones con empleados con esta idea en poco tiempo llegarán a lugares mucho mejores. Por lo tanto, las organizaciones conceden importancia a la capacitación y sensibilización de los empleados. Alienta a sus empleados a mejorar continuamente.

Estos programas de capacitación incluyen control estadístico de procesos, técnicas de resolución de problemas, liderazgo, cultura corporativa, evaluación del desempeño, gestión del tiempo, análisis de efectos y tipos de errores, comunicación corporativa, gestión del estrés y estrés, capacitación en lenguaje corporal y más.

Organismo de certificación TURCERTda importancia a la capacitación de mejora continua y ofrece varios programas de capacitación sobre este tema. Algunos de estos programas de capacitación son los siguientes:

  • Entrenamiento en Control Estadístico de Procesos
  • Capacitación en gestión de la calidad total
  • Técnicas de resolución de problemas
  • Entrenamiento de satisfacción del cliente

Entrenamiento en Control Estadístico de ProcesosEl propósito de este curso es identificar las técnicas estadísticas utilizadas para identificar, recopilar y analizar los datos necesarios para demostrar la idoneidad y eficacia del Sistema de gestión de la calidad y evaluar en qué puntos se puede realizar una mejora continua del Sistema de gestión de la calidad. Este programa de capacitación incluye información básica sobre sistemas de calidad y control de calidad, técnicas estadísticas y conceptos básicos, control estadístico del proceso (cuadros de control), métodos de recolección de datos, inspección y muestreo de aceptación y temas similares.

Capacitación en gestión de la calidad totalSe proporcionan conceptos básicos básicos del Sistema de gestión de la calidad y ocho principios básicos, así como la interpretación de las cláusulas estándar y el sistema para contribuir al trabajo de configuración e implementación. Este programa de capacitación abarca el procedimiento de certificación TSE, conceptos básicos relacionados con la calidad, requisitos de calidad, beneficios de los sistemas de gestión de calidad y certificación, definición de los estándares de la serie TS EN ISO 9001, interpretación de cláusulas estándar y temas similares.

Técnicas de resolución de problemasEl objetivo del curso es describir las técnicas utilizadas para identificar y resolver problemas de calidad y eficiencia en los procesos de productos y servicios existentes. En esta capacitación, los participantes están informados sobre cómo abordar los problemas de una manera sistemática y cómo hacer el trabajo en equipo. Este programa de capacitación, identificación del problema, técnicas estadísticas clásicas (diagrama de flujo, lluvia de ideas, diagrama de causa y efecto, análisis de Pareto, agrupación, histograma, análisis de costos y beneficios), utiliza estas técnicas para identificar las posibles causas del problema, evaluación de las causas, búsqueda de soluciones, búsqueda de soluciones Análisis, seguimiento de soluciones, evaluación de resultados, etc.

Entrenamiento de satisfacción del clientese entrega a los participantes para que vean sus sectores y empresas desde una nueva perspectiva y desarrollen comportamientos corporativos que logren la satisfacción absoluta del cliente. Además, los participantes están informados sobre los métodos de recopilación y tratamiento de quejas, técnicas de conversión de las quejas en ventas y formas de resolver los problemas sin demora. Este programa de capacitación, que crea una cultura corporativa orientada al servicio, establece estándares de desempeño, capacita al cliente, cómo manejar las quejas adecuadamente, convierte las quejas en ventas, recibe comentarios del cliente, crea dependencia del servicio en el cliente, resuelve problemas sin demora, costo de la pérdida del cliente, satisfacción del cliente Análisis de la competencia y temas similares.