Las cláusulas del estándar del Sistema de Gestión de Satisfacción del Cliente ISO 10002 son las siguientes:

  • Principios rectores (general, visibilidad, accesibilidad, responsabilidad, objetividad, tarifas, confidencialidad, enfoque orientado al cliente, responsabilidad, mejora continua)
  • Marco de manejo de quejas (Compromiso, Política, Responsabilidad y autoridad)
  • Planificación y diseño (Generalidades, Objetivos, Actividades, Recursos).
  • Ejecutar el proceso de manejo de quejas (Comunicación, Recibir la queja, Seguir la queja, Notificar el recibo de la queja, Evaluación inicial de la queja, Investigar las quejas, Responder a las quejas, Informar de la decisión, Cerrar la queja)
  • Continuación o mejora (recopilación de información, análisis y evaluación de quejas, satisfacción del proceso de manejo de quejas, monitoreo del proceso de quejas, revisión del proceso de quejas, revisión de la administración del proceso de quejas, mejora continua)

Como puede verse, los estándares del sistema están orientados hacia la satisfacción del cliente, y si las quejas de los clientes pueden evaluarse bien, pueden crear nuevas oportunidades para las empresas. Las razones principales de la existencia de todas las organizaciones son los clientes que ofrecen productos y servicios. Las empresas pueden sobrevivir mientras los clientes estén satisfechos. Las empresas que no saben por qué pierden a sus clientes, qué clientes pierden, cuándo pierden y cuánto están perdidas las pérdidas de ingresos.

Organismo de certificación TURCERTda importancia a la capacitación de mejora continua y ofrece varios programas de capacitación sobre este tema. Algunos de estos programas de capacitación son los siguientes:

  • Entrenamiento en Control Estadístico de Procesos
  • Capacitación en gestión de la calidad total
  • Técnicas de resolución de problemas
  • Entrenamiento de satisfacción del cliente

De estos entrenamientos, Entrenamiento de satisfacción del clientese entrega a los participantes para que vean sus sectores y empresas desde una nueva perspectiva y desarrollen comportamientos corporativos que logren la satisfacción absoluta del cliente. Además, los participantes están informados sobre los métodos de recopilación y tratamiento de quejas, técnicas de conversión de las quejas en ventas y formas de resolver los problemas sin demora.

Los temas principales de la Capacitación de satisfacción del cliente impartidos por la organización de certificación TURCERT son los siguientes:

  • Construir una cultura corporativa orientada al servicio.
  • Autorizando empleados
  • Entrenar clientes
  • Maneras de manejar las quejas correctamente
  • Ser capaz de convertir las quejas en ventas.
  • Recibiendo comentarios de los clientes
  • Creando la lealtad del cliente
  • Resolver problemas sin demora.
  • Costo de perder clientes
  • Análisis competitivo de la satisfacción del cliente.
  • Estudio de mercado sobre la satisfacción del cliente.
  • Tácticas para triunfar en la comunicación.
  • Meta de excelencia
  • Satisfacción del empleado en la satisfacción del cliente.
  • Formas de mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
  • Estudios de caso

Es obligatorio continuar estas capacitaciones para obtener el beneficio esperado de la capacitación de dos días, Capacitación de satisfacción del cliente. Al final de la capacitación, se otorga un certificado de logros a los participantes exitosos y un certificado de asistencia a los demás.

Los instructores del organismo de certificación TURCERT también tienen experiencia y están especializados en este campo y se muestran muchos ejemplos durante estas capacitaciones. Esto también es posible si la empresa está interesada en brindar capacitación en su propio entorno de trabajo.

Si desea obtener más información sobre la capacitación de satisfacción del cliente o si se solicita esta capacitación, el personal experimentado de la organización de certificación TURCERT estará a su lado.