La queja es en realidad una expresión de insatisfacción. Los clientes han planteado un problema con el producto o servicio que han recibido y esperan que la compañía encuentre una solución. Por lo tanto Sistema de gestión de satisfacción del clienteEn términos de negocios exitosos, es extremadamente importante administrar las necesidades de los clientes y mantener sus propias marcas. El estándar ISO 10002 está diseñado para ayudar a las empresas a manejar, identificar, comprender y gestionar las quejas de los clientes.

Sistema de gestión de satisfacción del cliente ISO 10002es un sistema que puede ser aplicado por cualquier organización que quiera servir más allá de las expectativas de los clientes. Este sistema no solo gestiona las quejas de los clientes, sino que también analiza estas quejas e intenta crear oportunidades para el futuro.

Norma ISO 10002Por encima de todo, crea la oportunidad de retener a los clientes existentes. Además, brinda la oportunidad de eliminar las causas de las quejas al analizar los problemas de las quejas y crear la eficiencia de las transacciones de la empresa. Gracias a este estándar, se adopta un enfoque centrado en el cliente y se producen resultados centrados en el cliente para resolver las quejas.

El estándar ISO 10002 también cumple con el estándar del sistema de gestión de calidad ISO 9001. De esta manera, estos sistemas se pueden integrar fácilmente y se puede proporcionar una mayor eficiencia de la empresa. La mejora continua y la mejora continua, que es la característica principal de los sistemas de calidad, también se cuestionan en este sistema. Quejas de los clientes Al evaluar y resolver quejas, es más fácil para la organización ver dónde necesita mejorar y revisar constantemente los procesos.

Empresas que han instalado este sistema en sus negocios. Certificado del sistema de gestión de satisfacción del cliente ISO 10002Ellos querrán tomar. Para obtener este certificado, es necesario solicitarlo a un organismo de certificación. Los organismos de certificación generalmente buscan garantizar que el sistema se haya implementado durante un cierto período de tiempo antes de comenzar su trabajo.

El punto importante aquí es averiguar qué organismo de acreditación tiene la autoridad para elegir el organismo de certificación, así como el precio. Es posible que se requiera una tarifa baja para el trabajo de certificación, pero si no cuentan con la autoridad de un organismo de acreditación serio, se puede perder tiempo y trabajo. Por lo tanto, se debe cuestionar si está acreditado antes de celebrar un contrato con un organismo de certificación.

La evaluación de la conformidad y el trabajo de auditoría se inician después del contrato y, si se decide que la empresa merece obtener el certificado, se emite y entrega a la compañía el certificado ISO 10002.

El organismo de certificación TÜRCERT también es una organización que realiza estudios de evaluación de la conformidad y continúa sus actividades sobre la base de la autorización que recibe de los organismos de acreditación pertinentes. Si desea obtener más información sobre el Certificado ISO 10002 y cómo obtener este documento de la manera más adecuada o si se obtiene el Certificado del Sistema de Gestión de Satisfacción del Cliente ISO 10002, la institución de certificación TÜRCERT es la dirección correcta. TÜRCERT está preparado para brindar todo tipo de soporte a sus gerentes y empleados con experiencia.