El concepto de calidad se introdujo por primera vez en América. Sin embargo, las primeras aplicaciones de calidad fueron en Japón. Deming, Juran e Ishikawa han desarrollado el concepto de calidad en Japón. Basado en su desarrollo histórico, el proceso de desarrollo de calidad consta de cuatro etapas principales: inspección, control de calidad, garantía de calidad y calidad total.
El objetivo principal de la fase de inspección es evitar que los productos defectuosos lleguen al consumidor. En esta etapa, se verificaron las obras y se detectaron errores. Sin embargo, la causa de los errores no ha sido investigada. Como tal, no se pudo lograr ninguna mejora y el costo de los productos defectuosos se agregó al precio y se reflejó en el consumidor.
Durante la fase de control de calidad, los procedimientos de inspección se extendieron desde el control final hasta los controles de entrada y los controles intermedios. En esta etapa, han surgido estándares para el control estadístico de la calidad y ha comenzado la protección del consumidor.
Durante la fase de aseguramiento de la calidad, se comenzó a dar importancia a la calidad en la producción de productos complejos y sensibles, y se crearon estándares relacionados con la calidad. Esta etapa es un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las expectativas de los clientes.
Finalmente, en la fase de calidad total, todos los empleados, incluida la alta gerencia, participaron en los estudios de calidad y se basaron en la plena satisfacción de los clientes.
La revolución de la calidad total primero tuvo lugar en Japón. Con amplio significado Gestión de calidad totales un sistema basado en la satisfacción del cliente y tiene como objetivo proporcionar productos y servicios de calidad con actividades de mejora continua. Es un sistema basado en la participación de los empleados y todos los que lo aplican son responsables.
Sistema de gestión de calidad ISO 9001 y el enfoque de calidad con el fenómeno de la institucionalización. La institucionalización es la transformación de todas las actividades de una organización en una forma sistemática y la liberación de actividades de la dependencia de las personas.
ISO 9001 Sistema de gestión de calidad Con la revisión realizada en 2000, se ha convertido en un sistema de gestión basado en procesos. Las organizaciones que buscan la excelencia establecen el Sistema de Gestión Ambiental ISO 9001 y el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 14001 junto con el Sistema de Gestión de Calidad ISO 18001.
El nivel de tecnología avanzada de hoy, las sólidas instalaciones de comunicación, el aumento del comercio exterior y una mayor oferta que la demanda son el resultado de la globalización y empujan a las empresas a una competencia implacable. Para obtener una ventaja competitiva en este entorno, se requiere el establecimiento y la gestión de otros sistemas de gestión necesarios, especialmente el Sistema de gestión de calidad ISO 9001.
El estándar del Sistema de gestión de calidad ISO 9001 es aplicable a organizaciones de todos los tamaños, independientemente del sector en el que opera y el tamaño de la organización. Por esta razón, las organizaciones que desean ser consistentes en la entrega de productos o servicios, respetar las expectativas de los clientes, adoptar un enfoque orientado al cliente, querer crecer en el mercado, querer hacer comercio internacional y las organizaciones en constante desarrollo y en crecimiento deben establecer el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 y obtener el Certificado ISO 9001.
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