Desarrollar relaciones a largo plazo y mutuas con los clientes, resolver problemas que causan insatisfacción, eliminar deficiencias en productos y servicios son los enfoques básicos de cada organización. Gestión de la satisfacción del cliente. Cuando sus aplicaciones proporcionaron mejoras significativas en estas áreas, las organizaciones comenzaron a centrarse más en esta dirección.
Si los clientes encuentran un defecto en los productos o servicios que compran, insatisfacción del cliente Se crea. Esta insatisfacción debe resolverse lo antes posible para no dañar a la organización. Si a los clientes no se les proporciona una solución efectiva, pueden reaccionar de diferentes maneras. Por ejemplo, nunca volverán a realizar compras con esta empresa o pueden difundir información negativa. Incluso pueden llevar el problema a las autoridades legales. Si una organización no desea experimentar tales negatividades, debe prestar más atención a las quejas de los clientes.
Debido a que los clientes tienen muchas alternativas de productos y servicios, no es fácil crear lealtad y mantener a un cliente por mucho tiempo. Los clientes pueden cambiar fácilmente los productos y servicios que utilizan. La herramienta más importante para crear satisfacción del cliente y fidelizar al cliente. gestión de quejas de clientes Es de aplicar. De esta manera, se resuelve la escasez de un cliente insatisfecho y se puede lograr su lealtad a la organización.
Norma ISO 10002Al tiempo que contribuye a la satisfacción y lealtad del cliente, también contribuye a los procesos de negocios de la empresa. Las empresas notan defectos en sus productos y servicios después de las quejas de los clientes y previenen errores similares en el futuro. Al mismo tiempo, estas empresas evitarán la comunicación negativa sobre sí mismas.
Las condiciones implacables de la competencia también conducen a cambios en los métodos de marketing en términos de relaciones con los clientes. En el pasado, solo se enfocaba en el proceso de ventas, pero hoy en día el enfoque está en retener al cliente. Si bien las características del producto solían ser importantes, hoy en día los beneficios del producto se centran en. Si bien las relaciones a corto plazo eran suficientes en el pasado, las organizaciones actuales tienen una perspectiva a largo plazo. Paralelamente a este cambio. Sistema de gestión de satisfacción del cliente ISO 10002 Se ha vuelto cada vez más importante para las empresas.
Las organizaciones que implementan el estándar ISO 10002 en sus negocios también se benefician de las ventajas de tener un Certificado del Sistema de Gestión de Satisfacción del Cliente ISO. Es como
- El potencial de la compañía para retener a los clientes existentes está aumentando.
- El sentimiento de lealtad de los clientes hacia la empresa está aumentando.
- La reputación y el valor de marca de la empresa está aumentando.
- La productividad de la empresa y la productividad están aumentando.
- Muestra el compromiso de la firma con la satisfacción del cliente.
- Se revela que un enfoque centrado en el cliente se aplica para resolver problemas.
- Al analizar las quejas de los clientes, se crean oportunidades para el futuro.
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