Los elementos básicos que guían las decisiones diarias y las decisiones estratégicas de una organización son las preferencias de los clientes. Las funciones de gestión y la organización de la organización están determinadas por las prioridades del cliente. Así que la satisfacción del cliente es importante. Satisfacción del clienteCreará la lealtad del cliente. Este compromiso debe ser alcanzado, mantenido y cada vez más fortalecido. La cartera de clientes leales de una organización es reconocida como una ventaja competitiva crucial.

La infelicidad del cliente es un concepto infeccioso que ninguna empresa quiere. Porque el cliente descontento transfiere esta situación a un número inesperado de personas. Esta expansión puede alcanzar cientos de veces que el cliente transmita su felicidad.

Si una organización no puede mantener su ventaja competitiva, puede desaparecer en muy poco tiempo. permanente ventaja competitiva No es fácil de proporcionar y requiere dominio. Puede ofrecer un producto o servicio que supere las expectativas del cliente objetivo. El requisito previo para esto es tener un pensamiento extraordinario, creativo e innovador.

En este punto, el factor crítico de éxito es la relación con el cliente. El tema de las relaciones con los clientes es muy frágil. Cubre una amplia gama de procesos desde el diseño del producto hasta el servicio postventa. Una parte importante de la comunicación de marketing se basa en una gestión de relaciones con el cliente sólidamente establecida y sostenible. Pero las relaciones con los clientes no se limitan al marketing y las ventas. También juega un papel importante en los servicios de postventa. Además, la gestión de la relación con el cliente no se limita a la cartera de clientes existente. Es un concepto de gestión muy amplio que incluye nuevos clientes potenciales.

en general Gestión de la relación con el clienteAplicaciones de la tecnología de la información. Sin embargo, es incorrecto limitar el problema únicamente a las tecnologías de la información. Además, las relaciones con los clientes se consideran una actividad realizada a través de campañas, pero este no es el enfoque correcto.

Customer Relationship Management es un sistema de administración que debe ser considerado y diseñado en general. Los primeros estudios sobre este tema se iniciaron en los primeros años de 1990. Sistema de gestión de satisfacción del cliente ISO 10002 estándar Fue publicado en 2004. Este estándar define lo que se necesita hacer para crear la lealtad del cliente. La satisfacción del cliente no es fácil de controlar. Porque las expectativas del cliente varían de persona a persona.

Sistema de gestión de satisfacción del cliente ISO 10002 Gracias a esto, las organizaciones resuelven las quejas de los clientes de manera sistemática y sistemática. Mientras tanto, se analizan las quejas de los clientes y se obtiene la oportunidad de realizar trabajos correctivos y preventivos en temas donde se intensifican las quejas. Esto aumenta la eficiencia de la organización.

El organismo de certificación TÜRCERT también es una organización que realiza estudios de evaluación de la conformidad y continúa sus actividades sobre la base de la autorización que recibe de los organismos de acreditación pertinentes. Si desea obtener más información sobre qué es el Certificado ISO 10002 y sobre qué funciona, o si se obtendrá el Certificado del Sistema de Gestión de Satisfacción del Cliente ISO 10002, la dirección más adecuada es la institución de certificación TURCERT. TÜRCERT está preparado para brindar todo tipo de soporte a sus gerentes y empleados con experiencia.