El enfoque principal de Customer Relationship Management es reconocer constantemente a los clientes y hacerlos conscientes de ellos. Para mantener las relaciones con el cliente, es necesario nunca olvidar el valor del cliente y recordarle que siempre es importante.

En el entorno comercial global de hoy, Relaciones con clientes, es de alguna manera como un juego de rompecabezas. Es necesario comprender la dinámica del mercado, escuchar y comprender a los clientes todo el tiempo, conocer las posibles demandas de los clientes, seguir bien las condiciones de la competencia y analizar las estadísticas correctamente.

Para tener éxito en las relaciones con los clientes, es necesario conocerlos muy bien, seguir de cerca las tendencias de los clientes y escucharlos en el diseño de productos. No es posible fallar en las relaciones con los clientes en la medida en que las demandas de los clientes se cumplan mejor y las quejas de los clientes se respondan de manera rápida, precisa y empática. Del mismo modo, escuchar las sugerencias de los clientes y las nuevas solicitudes es un elemento de éxito.

en Negocios Sistema de gestión de satisfacción del cliente ISO 10002Las organizaciones que han establecido y administrado han demostrado que valoran, escuchan y confían para ganar y retener clientes.

ISO 10002 Sistema de gestión de satisfacción del cliente, junto con los siguientes conceptos:

  • Enfoque de gestión estratégica.
  • Enfoque de marketing
  • Filosofia de servicio
  • Habilidades de pensamiento creativo
  • Infraestructura de gestión del conocimiento.
  • Esfuerzos de institucionalización

Un estudio estadístico mostró que los gastos de una organización para mantener a sus clientes en la mano son cuatro veces más caros que sus gastos para adquirir nuevos clientes. Norma ISO 10002 por lo tanto, proporciona los siguientes principios con respecto a los clientes existentes:

  • Orientar cómo debe comportarse la organización si se recibe una queja del cliente.
  • Si hay un problema con los clientes por alguna razón, solo para disculparse o para compensar algo diferente para compensar.
  • Para garantizar que los problemas se manejan de manera imparcial en caso de un problema con los clientes.
  • Identificar los problemas de las quejas como áreas abiertas para mejorar y evaluarlas como oportunidades de mejora.

Hoy, cuando la competencia es internacional, el estándar ISO 10002 se enfoca en brindar el mejor servicio a los reclamantes. Las organizaciones que pierden clientes constantemente comienzan a perder su credibilidad y tienen que hacer más esfuerzos para recuperarla. Satisfacer las expectativas del sector público y privado, así como de los clientes, ha sido la razón de la existencia de organizaciones.

El organismo de certificación TÜRCERT también es una organización que realiza estudios de evaluación de la conformidad y continúa sus actividades sobre la base de la autorización que recibe de los organismos de acreditación pertinentes. Si desea obtener más información acerca de qué es el certificado ISO 10002 y de lo que este documento llama la atención en términos de satisfacción del cliente, o si se obtendrá el Certificado del Sistema de Gestión de Satisfacción del Cliente ISO 10002, la institución de certificación TÜRCERT es la dirección correcta. TÜRCERT está preparado para brindar todo tipo de soporte a sus gerentes y empleados con experiencia.