No es fácil dar una definición de calidad. Es posible realizar varias definiciones de calidad según las diferencias de percepción de las personas y la comprensión del servicio de las empresas. Pero si se hace una generalización, se puede decir que la calidad es un indicador de la medida en que un producto o servicio coincide con la perspectiva y las condiciones del cliente. ¿Cuáles son las expectativas del cliente al comprar un producto o servicio? ¿En qué medida las calificaciones del producto o servicio que cumple cumplen con estas expectativas?
Por lo tanto, los criterios de calidad de cada uno son diferentes. El hecho de que un bien o servicio sea demasiado lujoso o demasiado caro no puede ser una indicación de su calidad. En este punto, es importante que las organizaciones hayan identificado correctamente la base de clientes a la que se dirigen. Solo así podrán dar la respuesta más adecuada a los deseos y expectativas de sus clientes.
Mirando el fenómeno de la calidad a este respecto, Certificado del sistema de gestión de calidad ISO 9001significa que los clientes están satisfechos con los productos o servicios de esa organización y que la organización se esfuerza constantemente por mejorarla. a saber Sistema de gestión de calidad ISO 9001 Es un documento que muestra la calidad del sistema de gestión de una organización. Aquí, el sistema, desde la compra de la organización hasta las actividades de producción, ventas y marketing, recursos humanos, planificación del servicio del producto, comunicación con el cliente, comportamientos de los empleados contra las no conformidades y errores, cumplimiento de las quejas de los clientes, resolución de problemas, auditorías internas y una amplia gama de actividades. se expresan Certificado ISO 9001 Demuestra que todas estas actividades se realizan con alta calidad.
La verdad es que si ISO 9001 tiene como objetivo configurar un sistema u obtener un documento, la respuesta es correcta. Porque el objetivo principal debe ser el establecimiento del Sistema de Gestión de la Calidad. Si este sistema está correctamente instalado y administrado, el documento se recupera de alguna manera. Sin embargo, si el sistema no se ejecuta después de tener el certificado, no se puede lograr el beneficio esperado.
¿Cuáles son las ventajas de tener un certificado ISO 9001 para las organizaciones?
- Su principal ventaja es que implementa un sistema de gestión reconocido internacionalmente.
- Además, las organizaciones están demostrando a sus clientes que la continuidad en la calidad del producto y el servicio es un requisito importante del sistema.
- El flujo de trabajo, las descripciones de procesos, los procedimientos de implementación, las descripciones de puestos, los poderes y las responsabilidades de todas las actividades están documentados.
- En la producción de bienes y servicios de acuerdo con los procedimientos, ya que las obras están estandarizadas, siempre se obtienen los mismos resultados de calidad.
- Los errores de producción disminuyen, los costos de producción disminuyen y la productividad aumenta.
- En las actividades, la dependencia de la persona desaparece y se acelera la adaptación de los nuevos empleados.
- Los empleados son evaluados en base a criterios medibles y comparables.
- Un flujo saludable de información se proporciona dentro de la organización.
- La organización proporciona una gestión más eficaz.
- Las quejas de los clientes disminuyen y la satisfacción de los clientes aumenta.
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