El octavo título del estándar del Sistema de Gestión de Calidad se define como medición, análisis y mejora. El quinto subtítulo de este encabezado trata sobre los estudios de mejora, y los temas que se tratan en este artículo son los siguientes:
- Mejora continua
- Acciones correctivas
- Acciones preventivas
en Negocios Sistema de gestión de calidad ISO 9001Las acciones correctivas y preventivas son de suma importancia para garantizar la mejora continua en el establecimiento y la gestión de las empresas. Durante los controles de proceso, los controles de productos o servicios, las quejas de los clientes, según las regulaciones legales, los estudios de auditoría interna, los estudios de análisis de datos, los diversos estudios de encuestas o las reuniones de revisión de la administración pueden haber identificado situaciones que conducen a una serie de no conformidades. Para encontrar y eliminar las causas de estas situaciones y evitar que se repitan al mismo tiempo, es necesario decidir las acciones correctivas, implementar esta decisión, luego verificar su efectividad y revisarla. Las empresas preparan un procedimiento de acciones correctivas para llevar a cabo estas actividades de manera sistemática.
En cualquier caso, los empleados están obligados a informar cualquier inconveniente o inconveniente que pueda surgir, incluso si no están relacionados con su campo de actividad.
El procedimiento de acciones correctivas debe cubrir esencialmente las siguientes regulaciones:
- Revise cualquier inconveniente, incluidas las quejas de los clientes.
- Identificando las causas de estos inconvenientes.
- Tomar las medidas necesarias para prevenir la recurrencia de situaciones inapropiadas.
- Determinación e implementación de los estudios.
- Registro de los estudios a realizar en esta dirección.
- Seguimiento de las acciones correctivas tomadas.
En resumen, la acción correctiva es identificar una situación inapropiada en el Sistema de Gestión de Calidad de una empresa y eliminar este problema. Como resultado de estos estudios, puede ser necesario realizar algunos cambios en los procesos de negocio, flujos de trabajo o instrucciones de aplicación existentes. Estos también deben completarse rápidamente.
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