Dentro de la estructura estándar del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001, el séptimo título se determina como la realización del servicio. El segundo ítem de este capítulo se titula procesos relacionados con el cliente y cubre tres temas diferentes:

  • Determinación de condiciones relacionadas con el servicio.
  • Revisión de condiciones relacionadas con el servicio.
  • Contacto con el cliente

Las condiciones dependientes del servicio pueden surgir de varios puntos diferentes. Por ejemplo,

  • Algunas condiciones pueden ser especificadas por el cliente
  • Algunas condiciones pueden ser establecidas directamente por la empresa.
  • Los requisitos legales y los requisitos para productos manufacturados y servicios pueden haber traído algunas condiciones

La empresa debe determinar en qué forma y bajo qué condiciones los bienes o servicios se entregarán al cliente mediante acuerdo previo con el cliente. Dependiendo de las características del producto, se puede decidir de antemano qué vehículo de transporte y con qué compañía de transporte se enviará el producto, cuánto tiempo se entregará e incluso las características del vehículo de transporte. Porque puede ser necesario usar un vehículo con aire acondicionado de acuerdo con las especificaciones del producto. Todas estas condiciones incluyen procedimientos de entrega y posteriores a la entrega y son predominantemente condiciones especificadas por el cliente. Los procedimientos posteriores a la entrega generalmente están relacionados con el servicio que la compañía proporcionará al cliente para su mantenimiento y reparación. Las condiciones para ello deben estar predeterminadas.

Una serie de requisitos son condiciones que la empresa debe cumplir, incluso si el cliente no los aborda. Estas son las condiciones directamente vinculadas al servicio especificado por la empresa. Por ejemplo, un dispositivo fabricado puede requerir un trabajo de instalación especial. En la entrega de dicho producto, la empresa debe instalar y entregar el dispositivo en funcionamiento. Incluso si el cliente no lo quiere, la compañía tiene que hacerlo debido a la naturaleza del producto.

Al producir un producto, la compañía también debe cumplir con los estándares, las regulaciones legales y los requisitos establecidos por las organizaciones nacionales o internacionales, principalmente relacionadas con el producto.

Aparte de estas cifras, la compañía puede haber establecido una serie de criterios para mejorar la calidad de los bienes o servicios que produce. Estas especificaciones y condiciones deben incluirse en las especificaciones del producto o en el contrato con el cliente.

ISO 9001 Dentro del ámbito de los procesos relacionados con el cliente, Si desea obtener información más detallada sobre la determinación de los términos de servicio, nuestra empresa TÜRCERT Técnico de Control y Certificación. Por favor, no dude en ponerse en contacto con los gerentes de la empresa.