Dentro de la estructura estándar del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001, el séptimo título se determina como la realización del servicio. El segundo ítem de este capítulo se titula procesos relacionados con el cliente y cubre tres temas diferentes:
- Determinación de condiciones relacionadas con el servicio.
- Revisión de condiciones relacionadas con el servicio.
- Contacto con el cliente
La revisión de las condiciones relacionadas con el servicio requiere esencialmente las siguientes actividades:
- Si las condiciones relacionadas con el producto están completamente definidas
- Si existen diferencias en los términos del acuerdo con el cliente desde el principio.
- Si la empresa es capaz de cumplir los requisitos
La empresa debe revisar y garantizar ciertos puntos antes de ofrecer los productos o servicios a sus clientes, incluso antes de aceptar el pedido del cliente y hacer un contrato.
En primer lugar, no debe haber ninguna duda en la definición y las condiciones de los productos o servicios solicitados por el cliente. Las condiciones del producto solicitado por el cliente deben examinarse detenidamente y debe decidirse si los bienes o servicios que se ofrecen cumplen con estos requisitos. Estas condiciones también deben ser registradas.
El segundo punto que se debe enfatizar es que en la primera reunión de la empresa con el cliente, se debe verificar que las condiciones presentadas por el cliente coincidan exactamente con las condiciones en el pedido exacto o en el borrador del contrato. Si hay diferencias con el acuerdo ya realizado, se debe llegar a un acuerdo.
El tercer punto importante en la revisión de las condiciones relacionadas con el servicio es revelar una situación de riesgo para la empresa. Las funciones de ventas, marketing y producción de la empresa suelen ser responsabilidad de gerentes independientes. Pero siempre deben trabajar en coordinación y conocer las habilidades de cada uno. Si los requisitos del cliente pueden ser cumplidos por la empresa, se deben discutir con los gerentes pertinentes antes de firmar el contrato. La decisión final debe ser hecha. De lo contrario, la compañía no cumple con las condiciones que acepta en el futuro y asume riesgos.
Estas actividades relacionadas con la revisión de las condiciones relacionadas con el servicio deben llevarse a cabo por escrito y los registros deben mantenerse.
Se deben seguir los mismos pasos una vez más en caso de cualquier solicitud de cambio por parte del cliente después de la conclusión del contrato.
ISO 9001 Dentro del ámbito de los procesos relacionados con el cliente, Si desea obtener información más detallada sobre la revisión de los términos de servicio, nuestra empresa TÜRCERT Técnico de Control y Certificación. Por favor, no dude en ponerse en contacto con los gerentes de la empresa.