El octavo título del estándar del Sistema de Gestión de Calidad se define como medición, análisis y mejora. Los temas bajo el subtítulo de monitoreo y medición bajo este encabezado se enumeran a continuación:
- Satisfacción del cliente
- Auditoria interna
- Monitorización y medición de procesos.
- Servicio de seguimiento y medición.
Cuanto más importante es para una empresa monitorear y medir procesos de negocios, más importante es monitorear y medir productos o servicios. Para llevar a cabo este estudio, la empresa debe determinar y aplicar un método.
Las empresas deben monitorear y medir las características del producto o servicio para verificar que se cumplan las condiciones para los bienes o servicios producidos. Por ejemplo, en términos de monitoreo y medición de un producto, las características de la materia prima comprada, las propiedades de uso del producto final, las condiciones de uso, la vida útil del producto, las condiciones de seguridad y protección, las obligaciones de servicio del producto o los requisitos legales son características características en este sentido.
ISO 9001:2015 Si se detecta una situación incompleta o inapropiada durante el monitoreo y la medición del servicio, las acciones correctivas y preventivas necesarias deben iniciarse de inmediato.
El monitoreo y la medición de productos o servicios es el estudio para confirmar si las condiciones de estos productos o servicios se cumplen mediante el monitoreo y la medición de las actividades de acuerdo con los criterios determinados anteriormente. Los principios para quién y con qué frecuencia se deben realizar estos estudios deben determinarse de antemano.
Deming, uno de los pioneros de la gestión de la calidad total, dijo que no solo serían suficientes estudios de buena voluntad sobre la calidad, sino que estos esfuerzos deberían ser apoyados y guiados por la información. De hecho, para lograr los resultados específicos con el Sistema de Gestión de Calidad, es necesario monitorear y medir los productos o servicios. De lo contrario, no es posible hacer un progreso de calidad sin estos datos.
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