Dentro de la estructura estándar del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001, el séptimo título se determina como la realización del servicio. El segundo ítem de este capítulo se titula procesos relacionados con el cliente y cubre tres temas diferentes:

  • Determinación de condiciones relacionadas con el servicio.
  • Revisión de condiciones relacionadas con el servicio.
  • Contacto con el cliente

La empresa siempre debe estar preparada para la comunicación con el cliente bajo los siguientes encabezados:

  • Información del producto sobre bienes o servicios ofrecidos a los clientes.
  • Cambios, incluyendo pedidos de clientes, contratos o pedidos.
  • Comentarios a los clientes, incluidas las quejas de los clientes

ISO 9001 De acuerdo con los productos o servicios de la compañía para sus clientes, todo tipo de información sobre el producto, que utiliza cada canal, tiene que hacer. Estos pueden ser anuncios o catálogos con una descripción del servicio, contratos con clientes o el sitio web de la empresa en Internet. La empresa debe haber expresado su responsabilidad al respecto en los documentos preparados.

Otro punto sensible en la comunicación con el cliente es cómo confirmar los pedidos o acuerdos con los clientes, anunciar los posibles cambios y obtener la aprobación de estos cambios. Estos puntos deben incluirse en los documentos que preparará la empresa y los signos de interrogación deben eliminarse.

El problema más importante sobre la comunicación con el cliente es el método de retroalimentación a los clientes. Cada vez que la empresa tiene que dar retroalimentación al cliente por cualquier motivo, debe haber determinado de qué manera y de qué manera lo hará y debe haberlo escrito. Esta es una necesidad para la empresa. La retroalimentación se puede hacer de varias maneras. Los comentarios se pueden realizar a través del sitio web, o se pueden realizar reuniones cara a cara con los clientes.

Si las quejas y sugerencias de los clientes requieren acciones correctivas y preventivas, se deben tomar las medidas necesarias de acuerdo con el procedimiento correspondiente. No debe olvidarse que la retroalimentación es el factor más importante que mejora el rendimiento de una empresa.

Dentro del alcance de los procesos relacionados con el cliente, si desea obtener información más detallada sobre la comunicación con el cliente, nuestra empresa TÜRCERT Técnico de Control y Certificación. Por favor, no dude en ponerse en contacto con los gerentes de la empresa.