ISO 9001: En la estructura estándar del Sistema de gestión de calidad 2015, el séptimo título se determina como la realización del servicio. Bajo este encabezado, en primer lugar, el primer paso de las actividades de realización del servicio es la planificación de la realización del servicio. El segundo paso son los procesos relacionados con el cliente. Tres temas diferentes se discuten bajo este título:
- Determinación de condiciones relacionadas con el servicio.
Las condiciones dependientes del servicio pueden surgir de varios puntos diferentes. Por ejemplo, algunas condiciones pueden ser especificadas por el cliente. Algunas condiciones pueden ser establecidas directamente por la empresa. O las regulaciones legales y los requisitos para los bienes y servicios producidos pueden haber traído algunas condiciones.
- Revisión de condiciones relacionadas con el servicio.
Una revisión de los términos de servicio requerirá algún trabajo. Por ejemplo, debe entenderse si las condiciones asociadas con el producto están completamente definidas. Se debe verificar si existe alguna diferencia en los términos del acuerdo con el cliente desde el principio. Finalmente, es esencial verificar si la compañía tiene la capacidad suficiente para cumplir con los requisitos.
- Comunicación con los clientes.
La empresa debe estar preparada para ciertos problemas al comunicarse con los clientes. Por ejemplo, comentarios a los clientes, incluida la información del producto, cambios de productos, solicitudes, contratos o pedidos, o quejas de los clientes, incluidos los cambios a los clientes.
El punto más importante entre estos procesos descritos con respecto al cliente es la documentación y la implementación de los procedimientos y flujos de trabajo para reunir, evaluar, concluir y recibir comentarios sobre las quejas y sugerencias de los clientes.
ISO 9001 Las investigaciones, encuestas y mediciones dirigidas a determinar la satisfacción del cliente y analizar los resultados son igual de importantes.
En ambos casos, la empresa tiene la oportunidad de tomar medidas para identificar las áreas de la empresa que están abiertas a la mejora y garantizar la satisfacción deseada del cliente.
Los resultados de estos dos estudios deben llevarse a las reuniones de revisión de la gerencia y la atención de la alta gerencia debe dirigirse a estos puntos.
Se puede requerir información diferente sobre los procesos relacionados con el cliente. En este caso nuestra empresa. TÜRCERT Técnico de Control y Certificación. Gerentes y empleados experimentados de la empresa.