El octavo título del estándar del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 se define como medición, análisis y mejora. Los temas bajo el subtítulo de monitoreo y medición bajo este encabezado se enumeran a continuación:

  • Satisfacción del cliente
  • Auditoria interna
  • Monitorización y medición de procesos.
  • Servicio de seguimiento y medición.

empresas, Sistema de gestión de calidad ISO 9001Están obligados a garantizar la satisfacción del cliente, que es el factor más fundamental en el establecimiento y gestión de. Existen varios métodos que utilizan las empresas para medir la satisfacción del cliente interno y externo, y estos métodos se aplican. El más efectivo de estos métodos son las encuestas para medir la satisfacción del cliente. Los resultados de este cuestionario deben incluirse en la agenda de las reuniones de revisión de la administración y se deben evaluar y analizar aquí.

Si los productos y servicios no cumplen con los requisitos especificados por el cliente, las situaciones no conformes deben identificarse de acuerdo con los resultados del análisis y se deben iniciar acciones preventivas y correctivas para ellos.

Estas encuestas también brindan una buena oportunidad para demostrar la idoneidad de los productos o servicios, para demostrar que el Sistema de gestión de la calidad se implementa dentro de la empresa y para mejorar continuamente la efectividad de este sistema. Los resultados de la encuesta también permiten la determinación de métodos aplicables utilizando una variedad de técnicas estadísticas.

La satisfacción del cliente es un estudio de dos vías: clientes internos y clientes externos. En el proceso de producción de bienes y servicios dentro de la compañía, cada unidad que contribuye al producto se considera el cliente de otra unidad. Estos son clientes internos. Si los empleados de las unidades pueden satisfacerse entre sí, los clientes externos de la empresa también estarán satisfechos. Los clientes externos son clientes reales que hacen negocios con la empresa.

Crear satisfacción al cliente es en realidad un proceso de tres pasos. La primera etapa es que los clientes estén satisfechos con el producto o servicio que reciben. Los clientes satisfechos con esta satisfacción quedarán satisfechos. La segunda etapa es la satisfacción del cliente de esta manera. La tercera etapa es la lealtad del cliente. El cliente satisfecho seguirá siendo leal a la empresa y siempre comprará sus productos.

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