El séptimo título de las cláusulas estándar del Sistema de gestión de la calidad se determina como la realización del servicio. El quinto artículo de este título es la provisión de producción y servicio, y se tratan cinco temas diferentes bajo este título:
- Control de producción y prestación de servicios.
- La validez de los procesos para la prestación del servicio de producción.
- Identificación y trazabilidad.
- Propiedad del cliente
- Servicio de protección
Las compañías pueden haber entregado una cantidad de materias primas, materiales de empaque y materiales similares utilizados en la producción de un bien o servicio a la compañía del cliente. Los clientes pueden haber solicitado el uso de estos materiales en la producción. En tal caso, los materiales entregados a la empresa son aquellos que son propiedad del cliente pero que son responsables de la protección y el uso de la empresa. Sistema de gestión de calidad ISO 9001 Estándar significa que estos materiales son propiedad del cliente.
Las empresas no deben confundir y usar accidentalmente dichos materiales entregados por los clientes con sus propios materiales. Para lograrlo, tiene que tomar las medidas necesarias. Estos materiales deben mantenerse intactos y sin daños, y la responsabilidad es totalmente de la compañía.
Si, por alguna razón, dichos materiales se dañan, el cliente debe ser notificado de inmediato y evitar un mayor crecimiento de los daños. Además, se debe solicitar la indemnización de los daños.
Los materiales entregados por el cliente no deben considerarse meramente como materiales concretos. La información de diseño que se utilizará en la producción o las solicitudes específicas de producción específicas del cliente y la información relacionada con la producción también se aceptan en la cascada de propiedades del cliente.
En resumen, las empresas deben hacerse cargo de la propiedad del cliente mientras están bajo o bajo su control. Cualquier material enviado por el cliente para ser utilizado en la producción o para combinar el producto con la intención de formar el producto debe ser identificado, verificado, protegido y asegurado. No obstante, el cliente debe ser notificado y compensado por cualquier no conformidad, deficiencia y daños en los productos. Además, todos los registros deben estar protegidos de acuerdo con los requisitos del sistema de calidad.
Existen otros puntos de duda sobre la propiedad del cliente dentro del alcance de la producción y la prestación de servicios. nuestra empresa TÜRCERT Técnico de Control y Certificación. Como en todos los sistemas de calidad, la compañía cuenta con una sólida infraestructura técnica y de personal para soportar este problema.